今日のコンビニシフトがお昼から夕方だったので、午前に営業を無理して入れていた。11時までなので、合間1時間。これするとたいてい、何かトラブルが起きてしまう。
というより、私のキャパがそこまでなのだ。私は同時進行で物事を考えられるけど、体は一つなので、行動は一つしかできない。次を考えつつ、今することに集中する。
疲れや集中力の問題なのだが、先に営業で使い果たしてしまうと、後のコンビニでボロボロになってしまった。
昼の混雑がすごかった。これまでも昼、休日の昼も体験しているのに、それ以上に混雑した。袋がいるなら袋分追加が発生するし、今だとクーポンが複数使う人は使う。
一緒に入っていたのが店長で、私が入った時点でタバコが入荷され、仕分け途中で交代した。レジをしながら、タバコの整理。今って電子タバコもかなり売れている。種類が多すぎる。
よそのコンビニがどうしているかわからんけど、うちは紙巻たばこと、電子タバコで分け、それぞれ銘柄ごとに置き場がある。お客さんが欲しい番号を言って、すぐ取り出せるように、店頭の置き場も補充しなければならない。
そんなに疲れていたつもりはないのに、ミスが連続した。急いで入らなきゃって思って焦って、出勤時のタイムカードをまず忘れー。
その後レジの収納代行でミスが…（お金は絡まない）
チケットの発行でミスがー…。店長に聞こうと置いておいた紙が、いつの間にかなくなっていて、ゴミ箱にもなく、お客さんが間違って持っていっていたことが後で判明。なぜそんなところに置くの、と、怒られー。
細かいところで、ポカミスが続き、店長から、今日何回めなの、と心底あきれた顔をされた…。
オーナーだったら、即、クビっていう話になったかも…。
お客さんが次々ならいいんだけど、ちょっとこっちの仕事しようとやりかけている時に、来る、そしてまた途切れ、さっきの仕事の続きを、という時にまた、の繰り返しが15時過ぎまで続いた。
その頃には、疲れを自覚していても、交代までは遠い。タバコが終われば、昼過ぎの在庫補充。その後、休憩を取るように言われ、休憩はするものの、赤のシール貼りの時間になっていた。
赤いシールが賞味期限切れを示すものではあるが、うちの場合、シールを貼らないことがある。たとえば、シールが３枚発行された、同じ賞味期限が４個ある、その時は貼らない。逆にシールが２枚発行、賞味期限が近いのが１個なら貼る。
本当はシールが発行された分だけ、在庫がないとおかしいのだが、かなり合わない。
うちの店は防犯カメラに頼って、万引きを気にしていない。よそのコンビニ見ても、そうしている。レジから死角が多すぎるのだ。赤いシールを貼る時、どうして数が合わないのかと気になる。
レジから見えやすい商品は数が合うのだから、万引きを疑ってもしょうがないじゃないか。それ以外に商品が棚からなくなる理由ってあるのか？
夜間の人は、朝の交代前に、ちょうど賞味期限が切れるものを取り除く作業がある。その時に赤いシールを目安にするのだが、先も書いたように、賞味期限が迫っていても、数が合わないので、赤いシールを貼らないことがある。そうすると、そのままにしてしまう。朝の交代で、在庫補充した後に、それまでにあった商品の賞味期限を一応確認が必要になる。
一度、別の人が交代に入った時、「きちんと確認してください」と苦情をコミュニケーションノートに書いていた。
その後でも、繰り返される…。
私も毎朝、シフトに入るわけじゃないし、今週はお昼からのが多いんで、フォローできない。
私もレジの時に、バーコードが通らず、商品を取りに行き戻る、って面倒で、ちゃんとしてくれーと思ったよ。でも、それより、先に自分で点検すればいいんだってやってる。シールを貼るのが夕方ごろのやつなので、どれが貼らないままなのかなんて、わからん。
みんなそれぞれ、全部完璧なんてできない。かといって、今日の私のミス連続は普通じゃない。
営業のものを持ち越しているのを感じた。
だけど、コンビニだけしたら、ミスはゼロになるという気もしない。やることが多すぎて、この時間にこれする、っていうのを、全部やれるか？
お客さんがその時間に少ないという保証もないのに。
前から書いているように、営業を主にする気はないから、やめるとしたら営業…とは思うけど、今日みたいなミスしてたら、コンビニの方がクビになりそう…。
なにより、店長に心底あきれられたと思うと…泣く…。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
