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バイトでの失敗
バイトで失敗し、お客様からクレームが来てしまいました。私は高校生の女です。今働いている職場は初めてのバイトで
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1週間ほど前にバイトで失敗し、お客様からクレームが来てしまいました。
私は高校生の女です。今働いている職場は初めてのバイトで働き始めてから丁度半年経ちました。 その日は半年に1度のキャンペーン時で、いつもより比べ物にならないほど込み合っていました。
そこに一人の女性が来店され、私がレジで対応していたのですが、その方はキャンペーンのクーポンを1人で2枚使おうとしていたので、それを知らなかった私に変わり、バイトの先輩が1人で2枚は使えないとお客様に伝えて下さいました。そこで私も初めて知ったのですが、お客様はこの前は1人で2枚使えたんだけど。
と仰り、先輩が申し訳ございません。1人1枚となりますので。とお伝えしても、同じことを言われたので3度目に謝り、詳しく説明したところ、急に黙ってしまい十数秒の間無言で携帯を弄りだしたので、先輩が1枚のクーポンで買えるだけのものをお会計しますか?
と聞いたところキツめの口調ではい。と仰り、ヘルプに呼ばれた先輩に変わり私がレジを打つことになりました。そこで通常なら当店のポイントカードを打ってからキャンペーンコードを読み取る所を私がお客様がポイントカードを持っていないと判断してしまった為間違って先にキャンペーンコードを読み込んでしまい、差額の数十円の会計をしてしまったので、終わった後に気づき、お店の方からこの場合はキャンセルができないと言われていたため、慌てて大変申し訳ございません。こちらのミスで先にキャンペーン用紙の方を読み取ってしまいましたためポイントお付けすることが出来ません。本当に申し訳ございません。と謝りました。するとお客様がは?と仰ったので、もう一度説明し再度謝りました。
するとこっちはポイントカード出せって言われたから出してるんだけど。とお怒りになり、混んでいることもあり他のお客様が列を作っていて焦って本当に申し訳ございませんとしか謝れない私に変わりその場にいた社員のベテランの方が変わってレジの対処をしてくれました。
先輩がクーポンの枚数について言う寸前に私がポイントカードをお持ちですか?と聞いてしまったためそれについての返答が分からない状態のまま勝手に会計を進めてしまった私のミスです。クーポンについてお話した後急に黙ってしまい携帯を触っていた十数秒の間は携帯のポイントカードのアプリを開いていたようなのです。
そのあと何とかしてキャンペーンコードを使いポイントも通常通りおつけすることが出来たので最後に、お時間お掛けしてしまい、またこちらのミスでご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ありませんでした。と精一杯謝りました。
その方は無言で商品を私の手から取りお帰りになりました。
そのあととても反省して迷惑をかけてしまったお客様は勿論、社員の方にも申し訳ない気持ちが一杯でほんとに自分が情けなくなりました。
その後その方からクレームが入り、店長が電話で対応して下さり話されていたのですが、電話で恥をかかされたなどと仰っていたようで申し訳なさが再び湧いてきました。お客様が帰った直後に発覚した1人3枚までなら使えるというクーポンの引換券をもち店長がお客様のご自宅までお伺いすることになってしまいました。
私のせいなのに何も悪くない店長にまで迷惑をかけてしまい、忙しい中お客様のご自宅まで行かせてしまい、また、お客様の気を悪くさせてしまったこと、社員の方にも、申し訳なさと不甲斐なさで一杯です。たかが、1バイトの高校生の私のできることなどたかが知れていると分かっているのですが、この時どうすれば良かったのでしょうか?お客様のご自宅にお伺いするのは来週なので今お客様がどのようにお考えになっているのかまだ分かりませんが、お客様が望むのならバイトも辞めるつもりでいます。
今私に出来ることは二度とこのようなことがないよう、工夫し改善策を練り、ご迷惑をおかけしたお客様と店長と社員の方に誠心誠意謝る事しか思いつきません。ほかに出来ることはありますか?
このことばかり考えてしまい、ずっとモヤモヤして食事も喉が通りません。
どのようにすればもっと迷惑をかけずに対応出来たのか、教えてください。
長文失礼しました。最後までお読みいただきありがとうございます。
名前のない小瓶
58020通目の宛名のないメール
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ななしさん
あなたはなんていい人なんでしょうか。私も飲食店で働いている身なのですが、自分がその立場だったと想像するだけで泣きそうになりました。。よく頑張りました。こんなにも素敵な人はいません。私も見習おうと思います。
ななしさん
そんな奴のことは気にしない!
…といってもそう簡単には無理ですよね。
でも客の立場から見ても「その客の態度どうなの?」って思います。
お客様は神様を勘違いしているいい例ですよね!
ななしさん
時給1000円のアルバイトなら、その時給に見合うだけの責任しか感じる必要はありませんよ。
事前に指示されていない事態が起きたら、すぐに社員さんを呼びましょう。逆に社員さんの方でもバイトが勝手に判断して、事態が悪化するよりもすぐに呼んでもらったほうがありがたいはずです。
名前のない小瓶
お疲れ様でした。
まず、こういうミス(お金関係)はバイトとはいえ絶対ダメです!!
ものによりますが、ポイントだってお金みたいに使えるものも多いですからね。
メモを取って時々みるようにして次はしないようにしなきゃダメです!
以上、まず主さんも対応としてはまずいです。
では、お客さんは?
一人一枚までって恐らく当然書いてあるクーポンを勘違いしてイライラして人の前で無言でスマホをいじり、相手のミスでキレて無言で商品取って帰る。
そのあとわざわざクレームの電話をいれる。
文にしてみると...笑
勘違いしたときは自分が悪いんだから、「あぁそうでしたかすみせん」、で。
そしてポイントつけ忘れは、早く問題を解決するために、「ポイントつけてほしいんですけど再処理とかできますか?」でいいんですよ。
自分ならそうしますしそうする人が多いでしょう。
そこでそこまでキレるのはその人もダサいです。
キレても解決しないし誰も幸せにならないですよね。
高校生がバイトしてるってことは、別に高級なお店でもなんでもないんですから、完璧な対応を求めるのもどうかな、とは思いますよ。なんにせよそこでキレるのは単純にダサいです。相手もつまらん人です。
自分ならそうはなりたくないです笑
長くなりましたが、反省すべき点は反省して、クレーマー気味のお客さんのことはもう忘れて、次に切り替えて頑張っていきましょう!!
名前のない小瓶
高校生なのに、真剣に働いているあなたは立派!
ミスは誰でもするものだし、それをカバーするのが社員や店長の仕事だから
あなたは、反省もして改善策も考えてる
充分だよ!!
名前のない小瓶
他にできることはないと思います。きっとそのお客様はどんな対応をしても電話をかけてくる方だと思いますよ。投稿者さんは、今自分ができる範囲のことをしっかり全て行っていてすごいなと感じました笑
焦っている状況で、同じような失敗は他の人もしたことがあると思います。あなただけじゃないし、あんまり気にして仕事に集中できない方が困るかもしれませんね。私は気にしすぎてドリンクの仕込みの分量を間違えたり、ナイフ落としたりしてダメダメだったので、切り替えてください笑
しっかり謝って、今後に活かしていけばバイト先の人は誰もあなたのことを悪く思ったりしないはずですよ。頑張りましょうね。
名前のない小瓶
毎日暑い中バイトお疲れさまです。
私はもう社会人ですが、学生時代は飲食店でアルバイトしていました。
お客様からクレームを頂戴してしまったことも何度もあります。教育係だった先輩主婦さんに頭を下げさせてしまった事もありました。
その度に自分が情けなくなって、辞めようか悩んでました。でもそこで辞めたら、私のミスの為に自分の気持ちを押し殺してお客様に頭を下げて下さった周りの方々に申し訳ないと思って、仕事で挽回できるように頑張りました。
ミスをする度、夜自宅でノートに反省と次回の改善策を書いて、自分のやったことを忘れないようにしました。
そして自分が教育係になった時に、ミスしやすい事例として教えてあげたりしたし、お客様に責められている時には対応を代わって頭を下げたりしました。
だって私もそうやって守ってもらったんだもん。
きっと誰もがそうやって新人時代をすごしたんだと思います。
今日の悔しさや後悔を忘れずに、いつかあなたが素敵な先輩アルバイターさんになれますように。
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