皆さんは店員に不快な態度を取られても商品が好きだったら買い続けますか?
マルシェなどのイベントで定期的に来てくれている洋菓子店の話になります。
私はもう1年ぐらい買い続けていて店員さんとも顔見知りなのですが、先日いつものように行った際に、レジ係が初対面のオジサンでした。お金を扱うぐらいだからちゃんとした立場の人なのでしょうが不快なことが起こりました。
前回ポイントカードが貯まったので、次回お買い物の際に値引きしますね、と聞いていたのに忘れられました。
すぐに気づきその場で伝えましたが、これはすでに前回値引きしてますよ、と意味不明な回答。
前回レジ係だったスタッフさんの姿がチラッと見えたので、前回あの方だったから聞いてみてください。と伝えてもスルー。
もう値引きは済んでるから今日は値引きないです、の連呼。
同じやりとりを続け、最終的には面倒くさい客だと思われたようで、ムッとされながらも値引きしてくれたのですが、私的にはこちらに非がないのにクレーム客のように扱われたのがモヤモヤしました。
いつもよく話す店員さんはたまたま不在で、他のスタッフも接客中。お店の構造上、店内からレジが見えづらいこともあり他のスタッフはこの一件には気づいていないようでした。
他のスタッフが接客中だったため私が呼ぶにも呼べない状況でした。
お会計後もまだ接客中で他に話せるスタッフがいなかったため、モヤモヤしたまま帰宅しました。お店にDMを送りましたが今のところ返事なし。
そこのお菓子がすごく好きで値段も手頃なのでいつも楽しみに買っていましたが、今はそのお菓子を見るとモヤモヤが込み上げてきて気持ちの面で美味しさが半減(美味しいことは美味しいのですが)。
皆さんはこのような場合、もう二度と買わない、一旦止めてしばらくしてまた気が向いたら行く、接客は目をつむり美味しければ買い続ける、どれになりますか?
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください