最近、働き始めた今の仕事は電話応対が多い職場です。最初に言う『お電話ありがとうございます』が

ななしさん

慣れもありますし、良かったら電話検定の取得を考えてみてはどうでしょうか？
自信もつくと思います(^^)

ななしさん

職場の方に相談しましたか？
私も最初は怖くて怖くて、手が震えるし、早口になるし、メモしたこと以外は頭真っ白でした。
でも、先輩にそう打ち明けたら、『私も最初は怖かったよ』と話してくれました。自分だけじゃないことがわかって、とても勇気付けられました。

今も怖くて、受話器を置いてから気分が悪くなりますが、応対は誉められる位になりました。
怖い怖いと思いながらでも、続けていれば、怖くてもうまくできるようになりますよ。頑張ってください！

ななしさん

紙に書いておくのはダメなんですか？

ななしさん

早い遅いの差は多少有ると想います。やはり馴れなんじゃないですか。

ななしさん

そうです。
慣れです。

そのうち、自分の携帯にも家電にも、『お電話ありがとうございます』って出ますよf^_^;


私がそうですから。

大丈夫。
３回鳴り終わるまでに出たらいいんだから、深呼吸して落ち着いてから出ればいいよ。

ななしさん

各コンビニとか、
某マク○ナル○の
店員みたいに、

電話応対にはマニュアルが
あるんですよ。
正しい(一般的な)
電話応対というものが。


受話器をとるとき。
話の最中、電話の引き継ぎ。
用件の確認、受話器を置く時。

相手のパターンに応じて、
こちらがとるべき行動と
言葉づかいと言う物の、
訓練と実践の繰り返し。

正しい応対、ってのを
身につけてさえいれば、
多少ミスってもフォロー
できるようになる。

だから、ただ時間を
かけるだけでは
スムーズな電話応対は
できるようにならない、
絶対に。


まぁ、正直なところ
相手を不快にさせなきゃ
いいだけの話。

そのために、あなたには
やっぱり訓練が必要だと
思われます。

慣れるのはその後。

by28歳くらいの人

ななしさん

<font color=#ff0000>投稿者さんからお返事きたよ</font><br>
皆さんありがとうございます！

職場の人には恥ずかしくて相談していないです。話した方が楽なのかもしれませんが、理解してもらえなかったらと思うと怖くて言えないです。

紙に書いていても緊張しすぎてしまいダメでした。

今も緊張して震えますが呼吸を整えて、なるべく、ゆっくり喋るようにしています。


今は完璧を求めないで
私のペースで慣れていけたらなと思っています。

宛メで、つらい気持ちが話せて少し楽になりました。