私は高校1年生の女です。
ファストフード店でアルバイトをしており半年が経ちました。
初めてのアルバイトで非常識な行動をしてしまったりメンタルが弱く家に帰って泣いてしまうこともありましたが半年続けられることができ、これかも続けたいと思ってます。
今日私の中ではいつも通りの電話注文の対応をしていたつもりでした。しかしお客様の電話中の声が聞こえづらく「もっと声大きくしてください。」とは言えるはずもなく、そのまま注文内容を聞き取りづらいまま受け注文内容を繰り返しました。
繰り返しの途中で聞き間違いが2、3回ありお客様に「貴方ほんとに大丈夫ですか?」と言われてしまいました。そこで私も申し訳ございません等の謝罪の言葉を出せばよかったのですが焦ってしまい、「はい大丈夫です」と軽率な言葉を発してしまい怒らせてしまいました。注文を受け取り電話を切る前に「あなた名前は?」と聞かれ答え電話を切りました。
数分後に私への「電話の態度が悪すぎる」というクレームと共に注文のキャンセルの電話が入り忙しい中で社員さんに迷惑をかけてしまいました。
元々社員さんの2人には良く思われておらず、世間知らずの子供という認識だと思います。挨拶は返されない事の方が多いですが今日クレームが入った後の社員さん2人の態度はとても冷めきっていました。
前頭の方にもお伝えした通り私はメンタルが弱くバイト中でも涙目になってしまうことがあります。
皆さんは泣きそうになった時どうしてますか?また電話注文をしている方は聞き間違いを減らすためどのようなことをしていますか??
名前のない小瓶
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お返事4通
お返事が届いています
相手の声が聞き取りにくい時は、少しお電話が遠いようでして、もう一度お願いできますでしょうか?って言えばいいよ。オペレーターの仕事してた時ずっとこれ使ってたし、周りも使ってたから失礼には当たらないと思う。実際電波の都合とかで聞き取りにくい時あるし。
あとは復唱で再確認。
電話は相手の顔が見えなくて余計緊張するよね。
社員が冷たいとか職場の環境が良くなくても、バイト自体が好きというなら頑張って続けるつもりなんだね?
そういう前提なら。
電話応対に関しては、聞き取れない時は、「お電話が聞きとりづらいのですが〇○で間違いございませんか?」とちゃんとその時に確認すること。
イラッとされるかもしれないけど、途中聞き返されなければ、客にとっては、注文完了時に確実に店側に伝わっていることが前提なのだから、最後に間違えるのは望ましくないです。
そして間違えてしまったら、「申し訳ございません。〇○ですね。」と復唱すること。
あと泣きそうになったら、とにかく意識をそらすこと。
メンタル弱い人は、ほっておくと勝手に涙出てくるからね。
息を止める、手をグーパーする、とか見えないように涙以外の動作をすることで気をそらす。
さらに、自分自身に腹を立てるとか、なにやってんだよアホか私とか、頑張れ自分とか、とにかく自分に喝をいれるような感情に切り替える。
家に帰ったあとにおもいきり思い出し泣きしてもいいから、とにかくその場ではなるべく我慢。
もう今回の事は過ぎてしまったことだけれど、社員さんに迷惑かけたではなくて、お客への対応を間違わないようにしようと思うこと。
言い方は悪いけれど、社員もあなたも店側の人間で、客にとっては同罪なんです。
社員は店で起きたことの責任を取るのも仕事のうちだし、あなたはそうならないように頑張るのが仕事です。
それから、前提とは違う話になるけど、バイト先にこだわりがないなら職場を変える事も考えてね。
職場の雰囲気が悪いとか、あなた自身がいつまでも馴染めなくて辛いとかだと、せっかく頑張って働いても、しなくてもいい失敗までしてしまうこともあるからね。
一か所でバイトを続けられたなら、他のところでもやれると思うよ。
頑張ってね。
あなたは自分の悪かったところを反省しているので、次こそは失敗しないように頑張りましょう!
たしかに、あなたのその対応はよくなかったかもしれませんね(><)
お礼とお詫びと挨拶は接客業にとても大切ですよ
焦ったとき、パニックになるかもしれませんが、一旦ゆっくり深呼吸して気を取り直しましょう
誰だって失敗するんです
最初から何もかもできる人なんていません
でも、怒られるときは逃げちゃいけません
しっかり反省して、次に活かしましょう
私も弱く、超泣き虫です
泣きたいときは一旦人に見えないところに行って思いっきり泣いてスッキリして切り替えるようにしたり、そんな暇がないときは、頑張って別の楽しいことを考えるようにしています
電話では、聞こえなかったら聞こえるまで失礼のないよう聞き返すようにしています
電話で何回も聞いて正しい情報を得る方が、間違った注文を受けるより断然ましだと思うんです
いろいろ偉そうなことを言いましたが、私もたくさん失敗します
でも失敗から学ぶこともたくさんあります
そうやって少しずつ成長していけるといいですね
それは辛かったですね。 たまたまですが私も初めてのバイトはファーストフードだったので経験者としてお返事を書かせて頂きます。
あなたはご自身のことをメンタルが弱くてバイト中に涙目になってしまったこともあると書かれておられましたが、 接客業自体が 理不尽に自分を非難されたり お客さんによって自分の気持ちが逆撫でされる仕事だと思います。
こちらは普通に接していてもお客さんの性格だったり気分だったり状況によって理不尽に怒鳴られたりきつい言葉を浴びせられたり、 それでも相手はお客さんだからこっちが我慢するしかない状況になってしまいますよね。
接客業ってそういう部分において鈍感な人の方があっているんだと思います。
私も接客業の経験がありますし社会人になってからも会社で電話を取ったりすることがよくありますがこちらは普通に接していても 変なお客さんに当たる事はしょっちゅうあります。 その度にお客さんによって自分の感情が逆撫でされて 無性にイライラしたりします。
あなたは今そういう状況でどうやったら涙をこらえることができるのかということについて悩んでおられるようですが、 仕事というのは接客業以外にもいろんな仕事が あると思います。
あなたのように繊細な方の場合は接客業にこだわらなくても 良いと思います。 あまり接客をしなくても済むような事務とか品出し作業とかそういった仕事の方がもしかしたら精神的なストレスは少ないかもしれません。
人と接するのってその人の影響を少なからず受けてしまうものですよね。
接客業の場合は相手は自分のことを客だと思っているので横柄な態度の人がいますよね。 お客さんの方が明らかにおかしい人であったとしても それでクレームが入れば担当した従業員が責められて注意されてすごく理不尽な環境ですよね。
そういう状況の時にあなたの言い分もきちんとを聞いてくれて 公平に判断してくれる上司だったらいいですがやっぱりお客さんを優先する上司って世の中には多いと思います。
そういう理不尽な状況で働いていたら泣きたくなるのも理解できます。
ご自身のことを自分が弱いせいだとか責めなくていいと思いますよ。 接客業をやってみて、 ストレスが多い仕事だなということがわかっただけでも一つの経験になったと思いますので今度はもっとご自身に合う環境で 働けるようになるといいですね。
ちなみにですが私は一年ぐらいファーストフードでバイトした後に スーパーのレジ打ちのバイトをしました。
ファーストフードに比べれば時給も高かったですし 基本的に やることはレジ打ちだけなので ファーストフードの時よりも覚えることは少なかったです。 でもやっぱり変なお客さんに当たったりとか、 わざわざレジに来て欲しい商品がどこにあるかわからないとか一緒に探してほしいとか頼んでくるお客さんもいましたし、 やっぱり接客業っていうのはめんどくさいことが多いんだと思います。
なので私自身接客業には向いていないなと感じました。
食品の工場でバイトをした経験もあります。
接客とは無縁のひたすら朝からずっと作業をするという 仕事だったので、 そういう部分で気を使わざるを得ないようなことは なかったです。
黙々と作業をする仕事もあればデスクワークでパソコンを使った仕事もありますし、 いろんな仕事がありますのであまり悩みすぎずに頑張ってくださいね。
以下はまだお返事がない小瓶です。お返事をしてあげると小瓶主さんはとてもうれしいと思います。
心底最低
あなたを大切に思うほど。あなたを知りたい。あなたを考えたい
叔母さんありがとうございます。不良品の僕は廃棄する事にします。でも23日御朱印予約を取ってしまっているのでそれを受けてから廃棄します
頑張るのが怖い病。挫折の経験があって、精神やんだりしてるから、尚更怖い。6割の力で頑張るとか、本当はすごく嫌だ。私は忍耐力ないから、ダメ人間まっしぐらやんって思ってしまう
正しい休み方
年末からずっとイライラ。面白くない。本当に面白くない。何度調べてもストレスが良くないだのリラックスしろだの信頼できる誰かに相談しろだの
ひねくれてちゃだめですか。好きな人に相変わらずひねくれてるなと言われました。私の何を知ってるのかなと思う反面、わかってるからの発言なところもあり
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結局人間が1番怖い。何で、いつからこんな人間になったんだろ自分。どこで道間違えたんだろ。人間なんていなければいいんだ。私も例外じゃない
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宛メやめますっ!