バイトでクレームに発展した…
学生のバイトです。
お客さんが持ってきた商品を打って袋にいれて渡しました。その後その人はレジをずれたので次のお客様のレジを打ったのですが、売っている最中にさっきのお客さんが戻ってきて、無言でさっき打った商品の一つをおいてすぐどこかにいってしまいました。
その時とっさのことで判断が遅れて引き留められなかったし、混乱して途中だったレジうちを続けてしまったため、レジが終わった後で上司に報告をすることになってしまいました。
事情を説明している時に、本を置いていったお客さんのお母さんが返金しに来られ、なんとか処理ができたのですが、終わった後で報告が遅いし、対応の姿勢があり得ないと言われました。確かにこれは間違ってないし、次から気を付けようと思えました。
でも、急にあんなことがあるとは思えないし、そんな行動をしたお客さんにも非があると思うのは間違っているのか判断がつきません…
いい経験と思えばいいのでしょうか…(￣ー￣)
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
七星
クレームに発展してしまい重要なミスを犯したように感じているかもしれないけど、落ち着いて考えてみたら、情報を伝える側と情報を受け取る側の間に、認識の相違が起こったという、ごく何でもない普通のことだ。
誰かが良い悪いとかはないけど、どちらが損をしたかというと、金銭的に不利益が起こった客かな。結果、本は返され返金はされたのだから、客に損はなく事なきを得たわけだけど。
結論としては責任者に「レジが凄く並んでいるときに、レジ打ちを途中で止めて並んでいるお客を待たせてでも問題報告を優先すべきか、誰かにこちらに来てもらえるよう応援を依頼するか、それともお客を捌いてから事後報告をするべきか」を教えて貰うのがいい。
次のためにね。皆で事例を共有するんだ。
君以外にも困っているレジ担当の助けになるかもしれないからね。
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