地方の銀行で働いているのですが先日お客様のお名前を間違えて怒られてしまいました…お客様をお呼びする際に通帳の名義で呼ぶのですが

ななしさん

私も苗字が変わることに対する気持ちはわかりません。しかし、そもそも「苗字が変わる・変える」ということ自体手間や面倒が相当かかる事です。にも関わらず、その面倒を惜しんでまで変えている訳ですから、そこには良くも悪くもそれだけの事情があるのではないでしょうか。ですので、事情によってはそういった方の中に旧姓を呼ばれる事を嫌がる人もいて当然ではないかと考えます。
ただ、（私には文面から読み取ることしかできませんが）小瓶主さんが今回直面した状況を考えると、いつも通り通帳のお名前を呼んだだけなのですから、特段配慮が足りなかったなどという事はないと思います。
その方のお気持ちまで理解するのはなかなか難しい事だと思いますが、「そういった方も時にはいる」ということを頭の片隅に留めて置くだけで十分ではないでしょうか。
接客は日々違うお客様と接するので大変だと思います。自分の行いやお客様の反応を振り返る姿勢が勤勉で素晴らしいと思いました。
長文失礼しました。

自分の経験以外のことがわかる時、痛みはあるよね。よかったね、他の人はそういう感情で怒るということがわかって。これ、皮肉じゃなく。
でも、それだけのことですよ。そういう人もいる、ってだけの話。第一旧姓のままの通帳だからあなたにその情報が伝わってなかったのなら手の打ちようはないじゃないですか。

その方、改姓したことに並々ならぬ思い入れがあったのかもね。

お疲れ様でした。
元気出してね。

ななしさん

通帳の名義変更がされていないなら、そのお名前で読んでしまっても仕方ないですよね。主さんはなんにも悪くないです。
むしろ、そのお客さんに何かあるような。。
結婚して苗字が変わったのではなく、離婚して旧姓に戻ったとか、、、？勝手な妄想ですが。
いずれにしても、そんな些細なことで腹を立ててしまう、お客さんが悪いです。たぶん他のことでイライラしていたのでしょう。

主さん元気出してくださいね。

ななしさん

不運でしたね。
まあ、名前を正しくというのはもちろん大切ですが、こちらとしては、通帳通りにお呼びするしかないですよね。

苗字を気にするかしないかは、ほんと、人にもよるし、事情（例えば離婚したばかりとか）にもよるし、いろいろだと思いますよ。
あまり気になさらなくても良いと思います。

ましてや、今回の件は、自分は名義変更の手続きをしていないのに、一方的に怒るというのが、なんだか矛盾しているとも思いますし。

とにかく、一人一人の好み（？）に合わせるなんて無理なので、ほんと、気にしなくていいと思います。