クレームが大きくなったぁ(゜Д゜)
どうも、クリーニング店で受付してます。
私もともとは近所の店で働いてましたが潰れたため今の系列店にてお仕事させていただいてます
今の職場に来る前にとあるお客がジャンパーをだしました、私が受けてないのでわかりませんがどうやらフードのみ高い別料金のコースで洗ったみたいなんですよね。
で、工場からフードだけ戻って来ないなぁということで工場に問い合わせたら…
無いって(゜Д゜)
で、店長や本社やお客さんと弁償について話し合い1000円をお返しする話になりました。
この間奥様が対応してくださりました
で、しばらく来店されてないため年内には…と思い26日電話したら奥様は今すぐ行きますと
で、来店されたら開口一番旦那様からさらなる苦情が、弁償の対応がお気に召さないようです、怒鳴られ対応ではありませんが明らかにご立腹。
確かにこちらに過失はあるし、お客様の気持ちを考えたら胸が痛くなります
私が言うと変ですが当たり前のようなきれいごとのようなお客様の気持ちになって接客するって基本ですよね
ちょっとてんぱりすりぎて店長休みでしたがすぐに店長に連絡を入れて状況を知らせて専務にも伝えたら、とりあえず状況とかを書いて本社に送ってというので旦那様の話と、客の電話番号書いて送りました
店長も不安げでした
とりあえず明日店長出勤なんで本社と今後のこの件について話しをするかもしれません
私も責任を感じてしまいました
預けられたのは私のいる店舗だから責任もってやらなきゃですよね
個人の謝罪なら自分で考えられるけど、会社としてのクレームの謝罪って上の人に相談するんですよね
私はいえる立場で無いので言ってませんが工場で洗ったのだから工場だって謝るべきだと思います…
謝ってるかもわかりませんが、無くしたのは工場です。
でも私は今の会社が好きなのでこれからもお世話になりたいと思うのであまり生意気言うのは避けますが
本当この土日、特に土曜日は疲れました<br><br><center>[この宛ﾒをﾒｰﾙで取り寄せ(空ﾒ)]</center>
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
お疲れ様でした！
でも会社としてはあたりまえにコナスだけなんでしょうがないすね…
上はヤラスだけ下はコナスだけってことで…
(^-^)
ななしさん
疲れさまです
(´・ω・`)
とどのつまりは人と人との話だと思います。
だから
あまり深く考えすぎずに、まずは相手の立場で考えるだけでいいと思いますよ
(^^)
ななしさん
お疲れ様でした。
ななしさん
皆様お返事ありがとうございます。
結果、許してくださいました。
凄くご立腹で来店されてお話を聞きました。昨日店長が本社と話をしてまたお客様に店長から電話したところ夜19時30分頃に電話くださいと言われたため、閉店後30分overで店長電話したが旦那様が不在、奥さんは旦那が怒ってるので旦那と話してくれと言うこと
今日私出勤でしたがわざわざクレーム処理のために店長閉店間際に来てくれて一緒に経過を見守りました
そして今日19時30分店長の電話でやっと旦那様がでてくれてお許しをもらえました
穏やかな感じでこれからそちらのお店にもお世話になるかもわかりませんが…ともいってくださりました
店長とひとまず安心しました
今度ご来店の際にはまた謝罪をしようと思います
ちょっと緊張してますがほっとしました
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
