先日の職場での出来事を書かせていただきます。
基本的にどこの職場も休み明けは忙しいと思いますが、いつにも増して忙しい日で私はたまたま翌日に休みを取っていたので、明日休みなのに終わらないなってめちゃくちゃ焦ってました。
上司(営業マン)の担当のお客様から依頼が来ました。その上司がなんでもイエスマンでお客様を甘やかしてるせいでワガママ放題になってしまい、すぐに対応してもらえると思っている方なので頑張って急いで対応しました。
メールで作成した資料をお送りし、本来の自分の仕事を片付けるべく次の案件に取り掛かっていたところ、そのお客様から電話があり「僕の依頼内容が間違っていたので訂正して欲しい」と言われました。
ですが私はその時本当に忙しくてその話をゆっくり聞いてあげられる余裕もなく、訂正といえども資料をダウンロードし直したり同じ作業を2回やることになるので正直2度手間になります。
ましてや、そのお客様に関してはミスがとても多いのです。なので日頃のストレスもあり、ちゃんと確認してから依頼をしてほしいと思いました。
お客様には、申し訳ありませんが立て込んでいるので今日中にはできないと思います、明日は不在のためお急ぎだったら営業担当に直接ご連絡をお願いします、申し訳ございません、と言った内容を伝えました。
その後、たまたま社内にいた上司(営業マン)の携帯へお客様から連絡が入りその件を話したようです。
その際に私の言い方についてクレームが入ったようです。
電話を切った後に上司から、僕の方で訂正しておきますけど、あの言い方はないですよ、とみんながいる前で注意されました。
すみませんでした、気をつけます。と返事しました。
後輩とかみんながいる前でわざわざ聞こえるように注意をしてくるのって見せしめだなぁと思いました。
私が間違えたわけではなくお客様の依頼が初めから間違っていたことが根本的な原因なのでは？と思いましたし、毎回間違ってて忙しいタイミングに重なったら多少イライラすることもあると思います。
そこで上司から、お客様に非があったかもしれないけどもう少し優しい言い方をしてあげてほしい、と言われたならばこちらも素直に受け止められたのですが、200%お客様の肩を持つ上司のため、私にも一旦事情を聞いてから話を整理するとかも一切なく、私が全否定されてしまい、忙しい合間で時間を作って頑張って対応したのに言い方がどうとかなんで注意されなきゃならないんだろうと思ってしまいました。
笑顔で明るく感じよくとはいかなかったですけど、普通に敬語で話してお詫びもしたのにそんな注意されること？と思いました。
そもそもその上司が担当してるお客様なので文句があるんだったら全部一人でやればいいと思ってしまいました。
日頃から事務的なサポートをしているのは私たちであって、お客様を大事にするなら同じぐらい部下も大事にしてくれないと信頼関係が築けないと思いました。
仕事は仕事として割り切ってやらなければならないことはわかりますがそれでもやはり人間なので、この人のために頑張ってやってあげたいって思えるか思えないかというのは気持ちの部分ではあります。
いつもサポートありがとうとか全く思ってないんだなぁと思いました。
部下の代わりはいくらでも居るけど売り上げの代わりはいないって思っているんだろうなぁと感じました。
今回の件って私が反省しないといけなかったのでしょうか？
皆さんはこのような上司および上司のお客様のために頑張ろうと思えますが？
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
すごくやさしい言葉をかけてあげてほしいです
