宅配ドライバーをしています。
最近、仕事がとてもつらく、辞めたい気持ちが強くなっています。
話を聞いてもらえたら嬉しいです。
私の担当エリアは不在が多く、一個配って何円という出来高制なので、配れないと収入になりません。
時間指定での不在や、再配達の依頼がないまま何度も伺うことも多く、少しずつ心がすり減っていました。
ただ、これに関してはこの仕事ではよくあることで、大きな不満ではありません。
本当に苦しいのは、真面目に仕事をしているのに理不尽なクレームを受けることが続いていることです。
ある時、初回の配達で時間指定不在だったお客様が、1時間後に再配達を依頼してきました。
再度伺ってインターホンを押しましたが反応がなく、宅配ボックスへ入れてその場を離れました。
しかし数時間後、「インターホンを鳴らさずに宅配ボックスに入れた」とクレームが入り、私が電話対応しました。
実際にはインターホンを押しており、近くにいた管理人さんも見ていましたが、何を説明しても聞き入れてもらえず、最後は電話を切られて終わりました。
上司が後日訪問した際も、電話での話とは違う内容を言いながら私を責め続けたそうで、結局私が悪いという形で片付けられました。
最近もまた、同じようなことがありました。
以前の件があったため、時間指定のお客様には念入りにインターホンを鳴らすよう心がけていたのですが、「インターホンに反応したのに不在票を入れていなくなった」とクレームが入りました。
実際は2度押して反応がなかったので不在票を入れて離れたのですが、説明しても伝わらず、長々と責められて、最後は「お客様センターに連絡します」と言われ終わりました。
ブラックフライデーなどで忙しい時期でも、時間指定不在が続き、文句の一つでも言いたくなることがあります。
それでも、毎回できる限り丁寧に対応してきたつもりです。
なのに、感謝されないどころか責められて、時間まで奪われてしまい、本当に心が折れました。
こういった理不尽なクレームを対応しても荷物一個の報酬は変わりません。
まだ働き始めて一年も経たず、お金もないため簡単には辞められません。
でも気持ちは限界に近いです。
もしよければ、少しでも励ましの言葉をいただけたら嬉しいです。
もう少し頑張る力が欲しいです。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
年末になり、荷物量もとんでもなく増えて大変ですよね。そんな目の回る忙しい中でも丁寧に対応してるあなたほんとに頑張ってるし尊敬します。そんな頑張ってるなかで理不尽なことでクレーム。このインターホンの件あるあるですよね。
お客が毎回全て正しいわけではないし、フォローのない上司も腹立ちますね。私は、お客もフォローのない上司も頭の中で斧で頭かち割ってます(笑)。私の家族もセールスドライバーなのであなたの気持ち痛いほど分かります。私もパートでしたが窓口でした。
理不尽な出来事は、どうしても心に深く刺さりますが、ほんの一部だから気にされませんように。あなたは何百個と荷物を無事に届けているだけですごいです。
頑張りすぎないで無理のにい範囲で淡々と
こなしてください。
これから益々忙しくなりますが、お休みの日は美味しいものや好きなことをしてリフレッシュできますように。寒くなりますのにお体ご自愛ください。
ななしさん
いくらでも励まします！
理不尽、理不尽、理不尽の山！ですね。
それは心が折れるのも当たり前ですよ。
出来高制なんですね、為になりました。より、不在にしないようにと思います。最近はドライバーさんへの配慮項目もネット注文にはあるので、置き配やら絶対にいる時間にお願いしています。また、直接渡しの時にはありがとうございます、助かりました！など伝えています。本当に感謝していますもん。天候、夜、狭い道等、関係なく。再配達まで。いつもありがとうございます。
きっと私みたいな考えの方もいますよね、どうかそちらの方達の方向を見るようにしてください。
理不尽クレームの方、基本性格なんて変わりません。虫の居所が悪い時にたまたま配達時間に当たる場合もあります。言ってスッキリしようとしているんですよ。 上司もマニュアルに従って淡々とトラブル回避するために、あなたへ理不尽を押し付けるんでしょうね。
これらには無の境地になる事が必要かも。クレームに口では謝罪の言葉を言いつつ、右から左に受け流すプロっていますよね、次の日には忘れているような。羨ましいですよね、そういう人に私もなりたい。
低レベルや嘘のクレームから淡々とした謝罪までのターンを耐えたら自分の勝ち！としてその日の自分に好物を買ってあげて下さい。あなたの勝ちですよ、そんなやつらに付き合ってやったんだから。
長くなってすみません、応援しています。
なにかあったらまた流してくださいね。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
