4月から新卒の社会人。職場で、全く電話応対ができません。

皆さん、ありがとうございます。

実はこの小瓶を投稿した翌日、二年上の先輩から「○○くん(私の一年上の先輩)に取らせないようにお願いします！」と、ちょっと釘を刺されてしまい、それで何とかしないといけないと思って、やっと電話に出ることが出来ました。
ミスもありましたがその日だけで6回電話に出ることが出来ました。
まだまだ拙い応対だし、相手の方を待たせてしまうこともありますが、ちょっとずつ覚えていきたいと思います。

ありがとうございました。

ななしさん

電話に出るのが怖すぎて、入社1年目の電話研修で泣いてしまい、先輩を困らせた者です。
社会人1年目、気にしなきゃいけないことだらけで毎日疲れてしまいますよね。おつかれさまです……！

私は未だに電話に出るのが怖くて不安なので、電話が鳴っても3コール目までは受話器を取りません。
手元にメモを用意するなど、さも「電話をとる意思はあるんですよ」といった動作をしつつ、心の中では（誰か出てくれ〜〜〜……っ！）と思っています。
3コール経っても誰も電話に出ていなければ、諦めて腹をくくって受話器を取ります。
こんな奴ですが、無事に入社9年目を迎えました。なんとかなるもんです。

ちなみにですが、電話をかける側の立場だと、応対してくださった方が新卒1〜2年目の方っぽいな……みたいなの、なんとなく分かります。
応対がぎこちなくても（頑張ってるの伝わる！　おつかれさまです！）（私のことは練習台だと思って、失敗しても気にしないで〜）と感じているので、諸々お気になさらないでください。
今にして思うと、「新卒1年目」って電話対応でミスっても許してもらえるボーナスタイムでした。

私のような電話だめだめポンコツ人間でもどうにか社会人をやれていますので、小瓶主さんもきっと大丈夫です。
毎日、本当におつかれさまです。
どうぞ思い詰めすぎず、ご自愛くださいませ。

ななしさん

電話に出るの緊張する気持ち、すごく分かります!
私も初めはとても緊張しました。
まるで、２０年前の私が投稿しているように感じました。

電話対応って、「○○さんお願いします」だけじゃないから難しいですよね。
「○○について聞きたいんですけど」と言われたら、その担当者につなぐ。つまり、職場内の担当の役割がある程度頭に入っていないと、素早くつなげないから、的確な電話対応ができるようになるのって、誰でもできる簡単なことではないんですよね。

でも、電話でつかう、ビジネス言葉のフレーズって限られているから、慣れればすぐすらすらでてくるようになるので大丈夫です。
私は、社会人１年生の時、「職場の電話対応マニュアル」みたいな本を２冊書店で買い、自分で声にだして言ってみたりして練習しました。

最初はすごく緊張しました。
だけど、小瓶主様もおっしゃるように、「慣れ」なので、大丈夫です。私でも、１年が終わる頃には、電話にでて、すらすら話せるようになりました。

また、正直に、先輩に「電話対応できるようになりたいのですが、気を付けることなどありますか?」など聞いてアドバイスをもらってみるのもいいかなと思います。

ほとんど誰もがとおる道です。
「もうダメかも」なんて思いつめる必要ないと思います。「新人の時にたくさん失敗しておいた方がいい！」という気持ちで、肩の力抜いて頑張ってください。

長文失礼しました。

ななしさん

怖いかもしれないですが、失敗した時のことは考えなくて良いと思います。新卒なんだから先輩に助けてもらいましょう。まずは電話を取ることを目標に、頑張ってください！意外と世の中の人は優しいですよ。