宛名のないメール

先日、とある病院で
待ち時間が長いと怒鳴っている人が居た。

まあ、まず怒鳴る元気があるのなら
病院に来るなって話だけど……

その人は、それを言えるような
ストイックな人生を送っているのだろうか？

色んなところで話を聞く。

いわゆる
カスタマーハラスメントってやつだ。

料理が出てくるのが遅い。

配達されるのが遅い。

接客態度が悪い。

言葉づかいがなってない。

品切れが許せない。

過剰サービスの要求。

……

何様のつもりだろうね？

まだ、言ってる本人が
それを言えるような
ストイックな人生を送っているのなら
わかるけど
そうじゃないだろう？

失敗したら腹を切るぐらいに
生きているわけないだろう？

今まで完璧に時間通りに
過ごしてきたわけないだろう？

今まで人を待たせたことはないのか？

それに、常に過剰サービスをしているのか？

言ってる現場のこと、わかってる？

わかってないのなら
無駄に口を挟まないでほしい。

邪魔にしかなっていないよ？

わがままを通したいのなら
専用医療スタッフに
お抱え運転手、秘書を雇えばいい。

それを言えるような
ストイックな人生を送っているのなら
それぐらいのお金はあるはずだよ？

アユム

194025通目の宛名のないメール

小瓶主の返事あり

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お返事が届いています

アユム

（小瓶主）

haroさんへ。

お返事ありがとう。

今回のはストレートな話だよ。

事情も分かってないのに
自分が不快だからって
怒鳴られても……って話。

例えば
怒鳴られた後で上司に伝えたとしよう。

普通社員「お客様が不快だと言ってます。
　　　　　人員を増やすか
　　　　　システムを改善しましょう。」

クソ上司「そんなの
　　　　　お前達の努力不足だろう？
　　　　　サボっているヤツも居るから
　　　　　まだ余裕あるだろう？
　　　　　（なんで、システム改善なんて
　　　　　　面倒くさいことをワシが……
　　　　　　しかも、何か問題が起こったら
　　　　　　ワシが責任を取らなきゃ
　　　　　　いけないじゃないか。
　　　　　　人員も増やしたら上から
　　　　　　どやされるじゃないか。）」

普通社員「ねえ君？
　　　　　２時間半も休憩取っているって
　　　　　みんなから聞いたよ？
　　　　　みんなの士気も下がるし
　　　　　君自身の昇格のためにも
　　　　　頑張ってみない？
　　　　　まずは挨拶からしようよ？」

クソ社員「パワハラです～」

クソ上司「何？　パワハラだと！？
　　　　　それはイカンな！！
　　　　　普通社員君、今後はあの子を
　　　　　指導はしないように。」

普通社員「……」

こうなるのだよ。

成長分野でないと
簡単には人員を増やせないし。

大企業だと簡単には冒険もできないし
規則も守らなきゃだし。

雇ったらクソ社員でも
簡単には辞めさせられないから
簡単には雇えないし。

そもそも、労働者人口が減る一方だし
きつい仕事は募集かけても来ないし。

色々と事情があるのよ。

わがままを通したいのなら世界征服！！

これしかないな！！

haro

拾ったの1人目だった。

なんかの例え？とかちょっと思った。
汎用性の高い話だっただけかな。

おもいやりって大事だよね。

ちなみに仕事をする側としては、
「言ってくれるお客はまだいい。
怖いのは思ってるけど言わない客。」
と先輩に言われたことがある。
言われず無言で去られてそのうち知らないうちにお店が傾いてしまうことが一番怖いことだ。という話。立派な先輩です。

とはいえ、それはサービスを受ける側が思うべきことではない。
サービスを提供する側と受ける側、
それぞれ謙虚に思いやりを持てるといいですよね。

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