バイトでクレームを受けました。わたしはカフェで働いています。
内容は、自分がレジをしていたのですが、お客様に番号札を渡してフードの人にオーダーの紙を渡すのですが、それを渡し忘れてお客様を30分待たせてしまった挙句気づくことができず、店長がお客様に謝りに行き返金というものでした。お客様はものすごく怒っており、その出来事があった次の日に改めてクレームを入れられました。
そのクレームがあったことを、わたしは後ほど店長ではなく社員の方から知らされました。その方は「誰にでも失敗はあるから。次から気をつけよう」と言ってくれましたが、よく考えるとその出来事があった日付近から店長がわたしに対してどことなく素っ気ない態度でした。
店長ではなく社員の方から言われたのも、店長が指示したのだと思います。今までわたしは店長に結構頼りにされていたので、ものすごく信用を落としたと思います。
今までわたしはみんなから周りをよく見た働きがけができていると言われていたし、一年経ちだいぶ仕事に慣れてきた頃だったので、ショックがものすごく大きいです。
どうすれば立ち直れるでしょうか…。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
責任感を持って仕事されているのですね。
小瓶主さんのように志の高い人は大切な人財ですよ。同じ失敗をしないように今後気をつけることが一番大事で、これからの働きぶりで挽回できますよ。世の中に、失敗ゼロで仕事し続けられた人っていないです。何かかんか反省点があるものです。だから前を向いていきましょう！
店長さんが素っ気なく見えたかもしれませんが、小瓶主さんが失敗を気にしているかもしれないと配慮してくれた結果かなと思いますよ。
店長さんも社員さんも小瓶主さんより年上ではないでしょうか？小瓶主さんのように若い頃があって、その経験からそっと見守っている感じがしました。小瓶主さんから見て、店長さんは器の大きい方ではなさそうに見えたのでしょうか？
店長さんの心の中は誰にも読めませんが、社員さんバイトさんを取りまとめ、何か起これば責任を負うのは店長さんの仕事です。バイトさんがミスをしたら、原因を探り、ミスが起こらないように解決策を考え、それをメンバーに伝達するのも店長さんの仕事です。バイトさんのミスは基本的に店長や社員の管理不行届です。店長さんは本部からお叱り、注意を受けているかもしれませんが、店内で起こったことはすべて店長の責任ということで、バイトの立場である小瓶主さんが気に病むことは不要です。
今どきこんなにも真面目な小瓶主さんのような人は珍しく、きっと頼りにされていると思います。私、こんな真面目な小瓶主さんと一緒に働いてみたいと思っちゃいましたよ。たった一回の失敗で気落ちせず、１年以上働いて一回しかミスしなかったことにむしろ自信を持ってくださいね！
ななしさん
ノートに書き留めて、忘れないように時々見返したらそれでいいと思う
「そういうミスもあり得るんだー」って学べたなって、経験できたな、って思うことにしようよ
慣れた頃がいちばん危ないのかもって、わたしも思ってる
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
