良くない対応をして、
「なんでこうした？ どうしてればよかった？」と問いかけられた際に
「すみません、直しておきます」という返事をする人がいる。
違うんだよ。。
謝ってほしいのでも、今なおしてほしいのでもなくて、
それが起きた理由と、どうすれば起きないかが知りたいんだよ。。
改善策を考えてほしいんだよ。。。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
優しい上長さんですね。
尋ねる時のちょっとしたテクニックで相手の思考を謝罪から別の論理的な方向にスイッチできるかもしれません。
(あなたは)なぜこうした？
(あなたは)どうしてればよかった？
のWhy形では、主語は「あなた」になり、尋ねられた相手はどうしてもあなたに起因する、つまり生来の性格や特性に関する原因ばかり考えてしまいます。
性格や特性は今すぐ直せるものではありませんから、今この瞬間は「ごめんなさい」としか返答できない。
特に気弱な方は、安易に誰かや何かのせいにするより、自分こそが悪い、にしてしまった方が全てが丸く収まると考えがちです。
どうすれば良いかと言うと、人間では無いモノ、コトを主語にしてWhat系で尋ねれば良いのです。
(何が)あなたにその行動をさせた？
(何の)せいであなたは失敗した？
(どんな環境)であなたは失敗した？
モノやコトには人格はありませんから、誰か他人を悪者にする事なく、気の小さい方でも存分に論理的な見方をすることができ、改善に向けて冷静な思考が可能となるでしょう。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
