スーパーでバイトしてる学生です。落ち込んでます。それ以上にあのxx野郎！とイライラしてる……
先日バイトで女性のお客さんに「お前、ガサゴソ音がなってんぞ！適当にやってる(詰んでる)でしょ？商品大事にしろ！おい、きいてんのか？てめぇふざけんな！」と店内に響くような大声で怒鳴られました。
私は普段は他のお客さんからの評価も悪くなく(むしろよく)そのお客さんの接客時も特段適当にしていたわけじゃなく……袋物のお菓子の音がなるのも割りたくないため極力端を持って触らないようにしていたので仕方のない範囲だったと思うの。
ただカゴあふれるほど袋物のおかしとトレー類を買われていたお客さんで、
カゴの最下部に重そうなものを見つけてそれを軽いものを積み上げた上に乗せるのもなと思い簡単にカゴの中を入れ替えたので、その音が気に食わなかったのか、
ポリ袋に入ったトレー類をスキャンするために取り出そうとして引っ掛けてしまったのが気に食わなかったのかのどちらかが両方だと判断し
私のやり方が悪かったかなと思って謝りました。
でも、その謝り方も気に食わなかったのか今度は態度が悪いと意味不明な理由で罵られて。
(土下座以外許さないと言う感じだったけど、連れの方が「ちょっと店員さん可哀想」と言ったおかげでなんとかなってほんとよかったー。)
今日つけられたクレーム全体を考え直しても理不尽なものだった。だけど、私の謝罪で丸く収まるのならいいのです。
ただ、それを逆手に次また高圧的な言い方で被害妄想に富んだ一方的なクレームをつけられることがあると思うと恐怖で仕方がない。
今までば先の問題や聞き間違いで多少トラブったことはあり、口の悪いおばあちゃんに怒られるくらいの耐性はあるよ、私だって。
でも、今回のは本気でバイトを辞めようと思ったし。こんなに恐怖に襲われたのは初めてよ。
できればもう二度と顔も見たくないし2人合わせて百貫のデブが派手に着飾ってるとしか思えなかったし
さすがデブは食への執着心が強いんだなあ。すごいなあと呆気に取られる出来事でした。
(普段は人のことデブとか言わないからね。自分が太れない(白米も食べれないほどに食べれないものが多い)せいで人の食べてる姿が好きだし太っててもその人の勝手としか思わないし)
だいたい袋物いっぱいでどうやって音鳴らすなって言うんだよ！と突っ込みたかったし。
もう二度と顔も見たくないしてかあの人今までどうやって生きてきたんだろう？？？相当嫌われてるとは思うけど。
店員が弱い立場にあるのわかっててつけあがって理不尽なことを言ってくるxx客本当撲滅しろ。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
大人でも理不尽なクレームつけられると泣きたくなるのに、耐えたあなたはすごいと思います。
接客業あるあると言ってしまえばそれまでですが
本当によくある話ですよね、、私も同じ接客業なのでお気持ちは嫌というほど分かります。
たぶんああいうクレーマーって接客業とかしたことない奴らだと思うんです。だからこちら側の気持ちが分からずバカみたいにわめき散らすのでしょう。
あいつらは突如現れるので(常連さんでもなんかの拍子にいきなり豹変して怒鳴りだすこともあるし)
こちらは防ぎようがないし、、そんなクソ客にあたった時はバイト終わりにちょっとお高いスイーツを自分のために買ったりして自分で自分をねぎらってあげてください。おつかれ様です
ななしさん
何かこういう病気なんだろうな。可哀想になと思いながら対応してるわ。
ななしさん
ちょっとした音で文句をつけるのは、実は音そのものでなく別のことが気に入らないとか虫の居所が悪いとかの理由があって、ちょうどいいところに音がしたから、八つ当たりしてるだけです。
したがって、あなたの動作（対応）が悪いとかそういう可能性はほぼないですね。
なんで機嫌が悪いのかは、こっちには皆目見当がつきませんが、本人は理不尽とも何とも思ってないので、始末に負えません。
ストレス解消の手段に使われて大変でしたね。
次回来てまたトラブったら、ほかの店員さんに対応してもらったほうがいいかも。
ななしさん
「申し訳ございません！全て新しいものとお取り替えしましょうか？」と大袈裟に聞く。そして、自分はレジを離れられないから上の人を呼んで(つまり他人を巻き込んで)大ごとにしてしまう。
相手も気まずくなるか、めんどくせぇやつ…と思ってくれたら最高かと。
私だったらそうするかなぁなんて意地悪なことを考えてしまいました。
すみません。
私もスーパーのレジでパートをやっていたことがあるのですが…本当にいろんな人いますよね〜。
肉とかちょっと漏れたら嫌だなっていうものを小さな袋に入れたりするじゃないですか。
「そんなこといいから早くしろ！」とか、重いものを下に…って丁寧に入れてると「順番とかいいから早くして！」とか。一度怒って、豆腐を私の手から奪い取って食パンの上にバン！って置いていたオバサン、家に帰ってご自分のヒステリーに後悔したんじゃないかしら(笑)
「(パックの)肉は立てろ」「肉は立てるな！」「ペットボトルを寝かせるな！」とかまあとにかく注文の多いこと！
なんかもう半分介護ボランティアくらいの気持ちで、やっていたかも(笑)
軽いものを一度カゴの外に出しておいて最後に乗せたりしますよね？「台に物を置くな！汚い！」って人もいて、その人にはたんまりカゴを増やしてやりました。
でも、時々「あなたはいつも丁寧で気持ちいいわ」って言ってくれるお客さんとか「あなたがいるからわざわざここにくるのよ」って言ってくれる人がいて、それなりに楽しかったな〜。
すみません、つい懐かしくなって書いてしまいました。
働いていることは素晴らしいことです。今私は働いていないので頭が下がります。
人は合う人も合わない人もいますから、誰かと共有して「ムカつくよね！」って話をして乗り切ってくださいね。「丁寧すぎる」仕返しもおすすめですよ(笑)
頑張ってください！
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
