日本語の通じない日本人ほど困るものはない。
何語で話したら意志の疎通がとれますか？
もっと簡単な言葉を選べば良いのでしょうか？
私の話し方がいけないのかな、
そう思って完全にマニュアル通りにしてみたり、噛み砕いて伝えてみたり試行錯誤。
ああ、疲れる。
クレーマーを相手にするために接客業になったわけじゃないのに。
人を笑顔にしたかっただけなのに。
生きるのって難しい。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
名前のない小瓶
とても共感します。私も接客で言葉遣いや対応の仕方、いろいろ工夫しましたがどれも目立った効果はありませんでした。
あの人達は日本語が通じないというより、会話ができないのだと思います。普段から当たり障りのないことと、「だよね、わかる」といった安易な同意、あとは自分の言いたいことしか言っていないから会話能力が低い。また会話の中身より感情を優先するので、感情をあやしてあげない限り何を言おうとらちがあきません。とはいえそんな幼稚園児相手みたいなことばかりしていては疲れますよね。
クレーマーなどはまさに文句＝自分の言いたいことを感情的に言うだけです。問題の解決は完全に自分の思い通りになること以外受け付けない。妥協の余地がないので、サービス側は受け入れられない要求が来たらひたすら謝るしかありません。そもそもサービス外のことを要求されていたら謝るのもおかしな話なのですが。
選べるのなら、客は選んだ方がいいと思います。線引きが難しいですが、最近のクレーマー率の高さ、悪質さはとっくに異常な水準だと思うので。
客と店員の間に上下関係があるかのような風潮がなくなれば、かなり楽になるでしょうけど、今どきの風潮からして期待しづらいですね。せめて自分が客の立場のときは気をつけるようにしています。
小瓶主さんのお店に行った時、気持ちよく接客してもらえたらいいな。
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