今日バイト先での接客中にお客様から怒鳴られました。
私は映画館でバイトをしているのですが、グッズ売り場で上映中の映画のパンフレット販売もしています。
男性のお客様から、「パンフレットの中身が見たい」と言われたので、お渡ししました。
(パラパラと内容がどんなものか確認する程度なら良いが、販売物なので立ち読みになるほど読まれるのは良しとされていない)
お客様が、かなりじっくり見るような形でページをめくられていたので、「ゆっくり読まれる場合は、購入になりますが、、、」とご案内したところ、急に逆上されて「は？お前、それ自分が言われて嫌な気分にならんのか！」と怒鳴られました。
仰っている意味がわからず、また急に大きい声を出されたことに戸惑っていると、「睨んでいる、タメ口をきいた、喧嘩を売ってきた、俺は被害者だ、男なら殴ってる！」と話が二転三転していき、一人で対応できなくなったため、社員の方をお呼びして対応していただくことになりました。(睨んでない、お客様にタメ口をきくような勇気は持ち合わせてない、私は20代女で、お客様は40代男性でした)
夏休みも終わりに近づき、お客様は連日多いものの、そこまで雑な接客をしていたつもりはありません。
正直、お客様がストレス発散をしたかった時にたまたま私が接客に当たったんだろうと今は思っています。
私は怒鳴れるのがとても苦手で、悔しいことにその場で泣くのを我慢できませんでした。
謝罪しても、気持ちがこもっていないと言われ、泣くのを我慢すれば睨んでいると言われ、、、。最終的には「気持ち悪いんか！？俺が気持ち悪いからそう言ったんか？！？映画見るなってことか！」と話がまた飛んで、、。
社員さんからは、「変なお客さんに当たっちゃったね、たまに変なのくるから気にしない方がいいよ」と言われ、落ち込み過ぎないようにしていたのですが、時間が経てば経つほど悲しさが怒りに変わってきて、もやもやします。
お客様の言うことは支離滅裂で、脳内で一つ一つ反論していました。自分は間違ったご案内はしていないと思っています。それなのに泣いてしまったことが本当に悔しいです。
繁忙期に加え、先輩アルバイトから軽いシカトを受け始め悩んでいたところにこれでした。
なかなか気持ちの折り合いがつけられません。
愚痴を聞いてもらいたくても、普段会えない友人とせっかくあった時に愚痴ばかりになるのは嫌なので、こちらに流させていただきたいと思います。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
辛い経験をされましたね。本当に気にしないことです。
私も居酒屋でバイトしていた時、酔っ払いに絡まれることが多くて大変でしたがもっと大変なのはスタッフとの人間関係。バイト先は本当にブラックで、社員不足のせいで店長が他の店舗から来てる人でした。まぁ滅多に顔出さないのでアルバイト天国で、やりたい放題でした。
生真面目な私は、え？って思うことも多く、チャラついた雰囲気についていけなかったせいかハブられてました。やり方を教えてくれない、私にだけ掃除させる、休憩を貰ったことも、まかないを頂いたこともないです。というかそんな暇がないくらい仕事を押し付けられて、シフトは4時間のはずが延長させられ毎回残業させられてました。おかげで帰りのバスがなくて徒歩40分かけて帰宅。お金はその分もらってるけど学校もあるのに夜中まで働くと流石にこたえました。
教えて欲しいといっても相手にされず、背が低いので高い位置のものが取れず男性アルバイトにお願いしたら舌打ちされて、失敗した料理を押し付けられそうになったこともあります。
繁忙期すぎるまで我慢してすぐ辞めました。
あなたのところの社員さんにも嫌な人がいるかもしれませんが、フォローしてくれる人がいるだけ良かったです。お客様は常連でもない限り覚えないだろうしその場しのぎでいいんです。
セクハラされたり、クレームを言われて疲れる時もありましたが、何より疲れたのはスタッフに気を遣うこと…。お客様への対応は間違っていなかっただから気にしなくて大丈夫ですよ。
ななしさん
嫌な客にあたってしまったのね。お疲れ様！！
ななしさん
まぁまぁ。
ほんとに運が悪かったと思って、あんまり気にしないようにね。
客も何かあって、虫の居所が悪かったのかもね。
泣いちゃったのは、ちょっとまずかったかもしれないけど、もう過ぎたことだから。
売り子さんに頼まないでも、パンフは見本用に何ページか掲示してくれてると助かるんだけどね。
見本見ても欲しかったら絶対に買うし、損にはならないと思うけど、劇場側はそういう考え方じゃないから、売り子さんと客の間でトラブルになると思うんだよね。
今回は不運だったと思って諦めましょ。
ななしさん
頭のおかしなひとに絡まれて災難だったね。
うまいもんでも食べて気分転換しようぜ。
ななしさん
どこにでもいますよ。
社員の方が言う通り、変なのに当たったと忘れること。
試し読み用のパンフレットを1冊用意しておくのをおすすめしますよ。
最初の3ページくらいだけ読めるようにして、後のページはシールで貼って読めないようにしておく。袋とじみたいにね。
ななしさん
それは嫌なお客さんに当たっちゃいましたね。災難でしたね。
接客業をしてるとどうしてもそういう変なお客さんに当たっちゃうことあります。正直もう天災みたいなもので、避けようが無いかと思われます。
とは言っても理不尽ですよね。悲しくなるし、腹立ちますよね。こっちが正しくても、相手が怒鳴ったりしているとやはり怖いので、泣いてしまうのも仕方ないのではないでしょうか。
正しい方が泣くはめになるのは理不尽ですが。
それだけ嫌なお客さんもいれば、良いお客さんもきっといます。
良いお客さんに当たると良いですね！
ななしさん
大変でしたね
でもあなたは悪くありませんよ
どうして嫌なことって立て続けに起こるのでしょうね
それからご友人にも話されてみては？
話すことで整理がついて気持ちが楽になりますよ
気をつかって話さずにあなたがひとりで苦しむのはよくありません
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
