今日、バイトで自分のミスでお客様をすごく怒らせてしまいました。
トイレにおいてあるハンドソープが空っからでもうないので、足しといてもらえますか？とお客様から申し出をもらい、｢大変申し訳ありません。足しておきます。｣とその場は伝えました。その後、トイレに確認しに行ったのですが、お客様が言っているほどハンドソープが無い訳ではなく、半分くらいは入っていました。丁度、ハンドソープの在庫がなく、ある分は使ってしまったため、そのままにしてしまいました。（この時点で自分の対応がまずかったです。）
時間が経ち、お客様が帰られるころ、｢さっきもハンドソープが空っからに無いって言ったのになんで足してないの？｣と言われて、私は咄嗟に｢申し訳ありません。只今在庫が切れておりまして、｣と言いました。
すると、お客様はさらに怒って「アルコール消毒とか徹底しておきながらハンドソープがないってどういうこと！？｣と言ってそのまま帰られていきました。言葉が出ず、｢大変申し訳ありません。｣しか言えませんでした。
本当に、自分の不手際でしかないです。自分のミスで、上司にもお客様にも大変な迷惑をかけてしまい、本当に情けないです。
そのことをすぐに、上司に報告して｢お客様から言われたってことは相当やばいってことだから、ハンドソープがないってお客様から言われたのですぐに買ってきてください！とか、どれくらい無いのかとか、それはすぐに報告しなきゃダメだし、私も報告してほしい。私はみんなのことを信頼しているからそういうことを頼んでいるし、信頼されてなかったら嫌じゃない？さっき、お客様すごく怒っていたし、重大なクレームだよね。憶測でまだ大丈夫！とかじゃなくて、ハンドソープが無いですじゃ済まないから、そこらへん気をつけていこうね。｣と言ってくださいました。今のバイトを始めてもうすぐ1年になります。未だにミスはあるし、うまく言えなかったり言葉が詰まってお客様を前にも怒らせてしまったことがあります。お店は自分よりできる人ばかりで、今回のことも含め、自分がお店に迷惑をかけているとしか思えなくなってきました。辞めた方がお店のためになるな、とか自分の存在意義が分からなくなってきてしまいました。でも、辞めるのはさらに迷惑がかかるし、自分としても今後も続けていきたいです。
なんでこんなに自分って仕事ができないのだろう…。精神的に弱いんだろう…。
お客様にどうすれば謝罪の気持ち（？）が伝わるか、言葉と言い方を考えていますが、なかなかコレだ！とくるような言葉が見つかりません。
お客様が今後も快適にお店を利用していただけるように、したいです。自分ももちろん努力します。自分の思考回路本当にダメだと思います。明日もバイトですが、お店に行くのが怖いです。後悔しても仕方ないですが、皆さんならどういう言葉でお客様に謝罪しますか。長文になってしまいすみません。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
冬
お疲れ様でした。
主さんは事象の確認をしてそれを自分で判断する人なんだなと思いました。この判断の仕方自体は私は素晴らしいと思います。自分で考えるという癖ができない人もいるから。
その上でさらにスキルをつけるなら、事象と人の言ったことの間に違和感があった時、何故半分はあるのに空っからだと言ったんだろうと相手に寄せて考えてみることです。
半分しか入ってないのか、半分も入っているのか、捉え方は違います。
また人前でも怒りをあらわにする人は単に自分の言ったことをやらせたい（イヤな）人かしれませんし、もしかしたらこれ以上少なくなったら困る人がいるかもしれないと思った奇特家？かもしれません。そこはわかりません。
何故そう言ったのか、言ったことが理不尽でないなら、相手に沿ってみるということをしても良いのかなと思います。あくまでもお仕事の場合、ね。
謝罪についてはそこまで思いつめなくてもと思いますが、「お客様のお気持ちを蔑ろにして申し訳ありません」が言えれば十分かと思います。
多分コロナの件でピリピリしている人が多いのでしょう。あまりお気になさらず。
一年続いているのですから、お店の方も主さんを頼りにしているはずです。
お若い方だと思うので、これも経験だと思って、明日のお客様には笑顔でお迎えしてあげてくださいね。
名前のない小瓶
大丈夫大丈夫。働いたことがあればまずあなたのような時期を通ってるので厳しいことを言っても心の中では応援してますよ。続けられるなら続けましょう。
謝罪ですが、言葉や言い方だけでは難しいです。
「次は同じミスをしない」ということさえ伝わればどんな方法や言い方だっていいんです。表情や態度、実際の行動の全てを相手は見ていますから、言葉だけ考え抜いても口だけだなと思われてしまいます。なんだったら言葉は大変申し訳ございませんだけでもいいくらいです。
今のあなたがすべきなのは「どうしたら職場で同じミスを繰り返さないか」を考えることです。それだけでいいです。ずっと考え続けてもいいアイデアは出ないので、一回忘れてよく寝ててから、また考えましょう。
謝るのは上司の仕事なので上司に任せて、今はあなたができることをひとつずつ増やしてくださいね。
名前のない小瓶
お客は神ではないから、すべての言う事が正しくて従わなければならないなんてことはないです。
ただ、この小瓶に書かれている「言われたほど空ではなく、半分ほどあるので大丈夫だと思った。」というような思考を止めないと、お客さんをまた怒らせてしまうと思います。
お客さんとしては、悪意からではなく善意から注意していると思うので、自己判断で終わらせてしまうのではなく、その場で店舗の他の人達の判断もあおいで、できるだけのことをしたほうがいいです。
今はコロナの事もあり、衛生面には皆とくに敏感になっていますしね。
お店側から小瓶主さんが注意を受けた時に言われた事は、多分同じことを指していると思うので、今後同じような場面に遭遇した時にキチンと対処すればよいと思います。
それがお客さんへの謝罪にもなります。
ちゃんとやっている、あの時の注意は無駄にならなかった、とね。
それ以上の謝罪までは望んでいないと思いますよ。
うっかり迷惑をかけてしまうことは、誰にでもあります。
何度も同じ不注意を繰り返したり、変えようという努力をしないのなら困りものですが、反省して次回から同じような失敗を繰り返さなければよいのです。
よほど理不尽な仕打ちをうけているのなら、バイトもやめればいいかと思うのですが、せっかくこれまで頑張って働いてきたのだし、途中で放り出さず続けてみるといいと思いますよ。
長くなりましたが、あまり気落ちせず、明るく働いてほしいです。
頑張って。
キングテレサ
あなたは自分なりにいつも頑張っているのですから、自分を責める事は無いですよ、私なら「自分の独断と不手際があり申し訳ありませんでした」と謝罪します、世の中に完璧な人は居ませんからあなたも「完璧」をあまり意識しすぎないようにして下さいね！
名前のない小瓶
アルバイト、お疲れ様です。
小瓶主さんは、だめなんかじゃないですよ。とても真面目な方なのだと推測します(^^)。
ちゃんと受け止めて、考えているじゃないですか(^^)。
上司にも報告していますし。
重大ミスと言われたそうですが、今はこんな状況でみんな世の中ピリピリしている証拠ですよね…。
なので今回のことは次から気をつけよう！でいいと思いますよ。
私も、パートを始めて1年ちょっと。
1番仕事が出来ないと思いこんじゃっています(^^;)。
なので落ち込み、すごく分かります！1つのミスを次の出勤まで引きずることも…。
でもでも、よく考えると全部ミスしているわけじゃなく、気持ちよく過ごしたお客様もたくさんいるはず。
助かった同僚もいるはず。
なので次のお給料で、頑張っている自分への労いで、スイーツとかテンション上がる小物とか買うのはどうですか。たまにはO.K！
私もそうしちゃおうかな(^^)。
ななしさん
すみません、とても些細なことに思えます。そもそも、ハンドソープ、なくなったわけではないのでしょう。そのお客さんがなくなってると思い込んでいただけなのでしょう。
そんなに気にしなくてよいと思います。というか、そもそも失敗といえるのかどうか。
こんなこというのもあれですが、これからの人生できっともっと大きな失敗することもあるでしょうし、この程度のこと気にしてたらきりがないですよ。
まあ、あなたの失敗といえるのかどうかわかりませんが、一応、お客さんには誠意をもって謝った方がよいかもしれませんね。先日はご不便をおかけし申し訳ありませんでした、とか。普通、この程度のことなら、誠意をもって言えば許してくれるでしょうし、散々謝っても許してくれなかったらそれはちょっとまともなお客さんではないかと思います。
ただ、一応、備品は在庫がなくなる前に買うなりして準備しておく、というのはとても大切なことで、僕も昔会社で備品の在庫切らして怒られたことあります。今回のことでひとつ勉強になりましたね。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
