私の接客のせいでバイト先の店舗にクレームが入ってしまいました。バイトを始めて三日目だったのですが、私は注文をとるのがすごく苦手で、聞き返してしまうことが多々あります。数日前あるお客さんの注文をとったとき、私の働いている店はしゃぶしゃぶ屋で出汁の種類を選べるのですが、お客さんが「○○スープの大辛で」と言っていたところの「大辛で」というところを聞き逃してしまい、辛さはどちらにいたしましょうかと聞いてしまいました。その時に凄い剣幕で怒鳴られ、初めてのことだったので頭が真っ白になってしまいドリンクバーの割り引きをスマホの画面で提示してくださったのも忘れてドリンクバーはご利用になられますかと聞いてしまいました。本当に私が悪いのですがその後も怒鳴られ店長はいるかと言われ、クレームになってしまいました。私が100%悪いことは分かっていますが本当に自分が情けなくて、何より仕事を丁寧に教えてくれた店長やバイト先の先輩にとても申し訳ないです。またそのお客さんは常連のお客さんだったそうで、少しの失敗でお怒りになってしまうとバイト先の方が仰っていました。申し訳ない気持ちもそうですが、恐怖もあり、次あのお客さんが来て、またクレームになってしまったらどうしよう、また迷惑をかけてしまうかもしれない、接客は向いていないのかもしれない、という思いが数日間ずっと離れません。何度も言いますが、私が悪いのは分かっています。仕事もちゃんと出来ずに落ち込んでいるどうしようもない人間だと思います。ですがこれからどういう心持ちで仕事をしていいのか分からず、人生の先輩である皆様に助言を頂きたいです。まとまっていない文章で申し訳ありません。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
そのお客さまがいらしたときは、先輩に注文をとっていただくようにすればいいと思います。誰にでも最初は失敗はあるし、私はあなたと同い年だけどバイトなんて絶対できないのですごいなぁと思っています。どうかくじけずに頑張ってください！
冬
これはクレーマーです。
そんなに怒鳴られる程のことではないはず。
その時、店長やバイトの先輩はなんと言いましたか？覚えてる？その言葉を信じましょう。
世の中にはいばり散らしてマウントを取りたい大馬鹿者がいます。変なのに当たっちゃったね。
必要以上に怯えない、ってことがそういう客を引き寄せないコツだと思います。
落ち着こうね。
まきちゃ
初めまして、私も高校生1年生です。
私はバイト先の先輩に怒られました、辛いですよね。 私は接客の仕事が向いてないと思ったのでキッチンで働いてるのですが、どちらも向いてないんだと思い知らされて苦しいです、助言ではなくガッカリさせてしまったら申し訳ないです。でもお互いに頑張りましょう。
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