仕事の話ですが、悩んでいます。
お客様の送迎をしてます、接客業的な面もあります、お客様を空港までお送りするのですが、遅くても20時までには帰って来るように伝えられているようですが、お客様が20時30分に帰ってきました、その時、私は送迎車をかたずけて、帰ろうとしてましたが、お客様とばったり合ってしまい、無視するわけにもいきません、しかし帰着処理があります、やったことのない私にはできません、たまたま帰ろうとしてた同僚を私が呼んで帰着処理をお願いしました、そこまではいいんですが。私の想像ですが、同僚は「お客様送迎は終わりました、タクシーでお帰りください。」と言ったとおもいます。
その後、結局私がお客様をお送りすることになり空港まで連れていきました、空港に着くなり、お客様が「遅れてきたのは私が悪いですが、先ほど私を対応した人の名前は何ですか？」と聞かれました、私はまずい(°□°;)とおもいましたが、知らないとか嘘をつくこともできず、同僚の名前を言ってしまいました、お客様はまた「お宅の会社よく利用してるのに…………会社に必ずでんわするから○○さん(対応してくれた同僚のこと)にも伝えておいて」といわれました。
絶対にクレームですね、私が同僚を呼ばなければ巻き込まれることも無かったのに、私は胸が痛い、どうすればいいのでしょうか？(;_;)
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
そのまま、ありのままを上司に報告
クレームなんていくらでもあるから、社内で間違ってないことを報告しとけば大丈夫
そのままは同僚が可愛そうだから、報告しとけば
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