医療や福祉の現場でよく言われる
｢相性｣という言葉で
安易に片付けないで欲しい。
｢相性の良し悪し｣で
仕事するかしないか判断するのか？
民間のサービス業ではあり得ないよ。
｢相性の問題｣みたいに
お役人や医者に都合よく使われるけど
本当に腹が立つ。
特に医者。
どう考えても｢相性｣なんかじゃ
片付けられない酷い人格のやつもいる。
頭がいい＝人格者 ではない。
それを、認めようとせずに
｢相性｣で片付けられるのは
本当に腹立たしい。
お役人も、そう。
面倒な相談には最初から応じようとしない。
あげくに｢相性｣を持ち出してきた。
相性良くないから仕事しないんですか？
なら、税金返して下さいよ。
ちゃんと働いてくれる人に払いたい。
役に立つ人に寄付したい。
勝手に徴収されて、
それ相応のサービスも受けれないなんて
詐欺と同じ。
サービスったって、
その人が直接サービスしてくれることを
望んでるわけじゃない。
求めてるサービスを探して下さい
紹介して下さい、繋いで下さい。
それが、そこの仕事でしょうに。
わざわざ窓口行って
小冊子、一冊渡されて
これ、見て問い合わせしてみて下さい
紙切れ一枚渡されて、
興味あったら行ってみて下さい。
は？
情報得るだけなら
わざわざ窓口行かなくったって
ネットでいくらでも見れるっての！
生の声や、実態を聞かせて下さいよ！
具体的なアドバイスや
メリット、デメリットを聞かせてよ！
私さ、ずっとサービス業してるけど
来店したお客様に
並んでる商品みて説明もせず
自分で選んで下さいなんて言ったら
叱られるよ！
もちろん、自由に見たいっていう人に
しつこく説明したり勧めたりはよくないけどさ。
実際、買う！ってなったら
お客様も真剣に質問してくるよ。
そのお客様が、どんな商品を望んでるか
先ずはヒヤリングだよ！
で、合いそうな商品をいくつか
お勧めしてみる。
どんな商品なのか
メリット、デメリットもお伝えする。
お役人は、そういうのしないよね。
ただただ、与えられたことをするだけ。
時間になったら速攻帰る。
チャイムと同時にバタバタと帰りはじめて
本当にビックリする！
ぞろぞろと出口に向かって
軍隊みたいに一目散に歩いて行く。
そういう時だけ素早い動き。
普段は、こっちが｢お願い｣しても
なっかなか動かないくせに。
そもそも仕事なんだから
｢お願い｣されなくても、やれよ！
だから税金ドロボーって言われるんだよ。
ちゃんと働け！！！
私の職場では
常に、お客様が何を望んでるか
顧客満足（CS：Customer Satisfaction）
が求められる。
最近、医療機関では変化がみられてきたが
役所も、もっと見習って欲しい。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
すごくやさしい言葉をかけてあげてほしいです
ななしさん
検索から見つけたので古い小瓶かもしれません。驚かせてしまいましたら申し訳ありません。
カウンセリングや医療の場面で、私も同様に思ったことがあります。うまく言語化できずもやってたところを、助けていただけた気分です。
明らかに悪い対応をしておいて、｢感じ方の問題｣だの｢相性があるから…｣だの言われ、そちら自身は改善する気がないのか？と思ったこともあります。
｢医師に相談したら鼻で笑われた、だから嫌になった｣というのが相性の問題ですか？
気にしない人もいるのかもしれませんが、大半の人が嫌な気持ちになる対応と思います。これも｢相性｣で済まされました。
自分及び自分たちの悪かった部分をないことにして、相手(患者、客、クライエント)の問題にすり替えたいのでしょうか。
全部どちらが悪いとか、相性の問題も絡むとは思いますが、全部を相性のせいにしようとする姿勢には疑問に思わずにはいられません。
ななしさん
本当にそうですよね
私の家は家事援助の訪問ヘルパーが来ていたんですが、何十分遅刻しようと謝らない人が多かったです
連絡もなしにサービス時間を変えられていたり
もうこうなると相性の問題ではなくなっていて。ただ立ち尽くすしかできません
福祉とは一体何なんだろう
民間であろうと国であろうとやることはちゃんとやってほしいです
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
すごくやさしい言葉をかけてあげてほしいです
