お電話をする仕事をしています。
先日お電話の際、お耳が遠い方に、
「え？」と聞き返されて慌てて、すこし大きい声で
話してしまい、それが高圧的にとられたり、
怒っているように聞こえたのではないかと
今になって不安でたまりません。
私が一方的に悪いのに、そう聞こえてたら
どうしよう。と保身的に考えてしまい、
それに自己嫌悪しつづけています。
クレームや不快な思いをしたとお伝えされても
仕方の無いことであるとは分かっていても……
どうやったらこの不安を、
少しでも和らげられるでしょうか。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
小瓶主さんと、お返事主さんへ。
たまたま拾った小瓶なのですが、今の私にとっても、とてもありがたい救いがもらえました。
こんなお返事送っていいのか分かりませんが、一言お礼が言いたくて。
小瓶主さん、あなたがお悩み小瓶を流して下さったお陰で、救いに出会えました。
お返事主さん、素晴らしい助言が私にも救いをもたらしてくれました。
本当にありがとうございました。
ななしさん
慌てて大声で解答する前に、言うことをきちんと決めておくこと。
例えば、「お電話が遠いようですので、少し大きな声で話をさせていただきますね」などでいいです。
一呼吸置けば、いきなり大きな声で「ですから○○なんです…」などと言うのとは、全く印象が違います。
そっくりそのまま上のような言葉でなくとも、自分が後で思い返しても不安に思ったりしない、という決まり文句を自分で作って、話す際には必ず付け加えるようにすればいいです。
とにかくルールにのっとってちゃんと対応した、という形を整えることです。
マニュアル通りの対応なんてちゃんとやってますと言われそうですが、自分が不安に思わないための、自分だけのマニュアルを作ることです。
クレームや意見などで電話をかけてくる人は、少なからず頭に血が上っているから、それでも納得しないこともあるけれど、きちんと対応して出来ることをやったなら、それ以上はあなたの責任ではありません。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
