宛名のないメール

初めまして。
初めて名指しでクレームを受けました。
都内予約制小児歯科で働いています。(勤務6年目)
50分ほど連絡無しで遅刻してきた患者さん(以下子)がいました。その日は予約が立て込んでおり連絡無しで遅刻された
ことに少し苛立ちました。その子(5.6歳)は歯医者が怖くて歯磨きをすることさえなかなかスムーズにできない子でした。どんどん患者さんが来る、スムーズに歯磨きできない、時間が無いないと余裕が無くなり感情的になってしまった私が悪いのですが口調を強く接してしまい同室していた親が後日クレームのメールを当院に送られてきました。
内容を確認すると「渋滞で遅刻したのは申し訳ないと思って来た。だけど子供に当たるのはどうかと思う」というような内容でした。ごもっともです。感情的になった私がすべて悪いです。某口コミサイトにも同じような内容が記載されておりそれを見るたびに鬱々としたら気持ちになります。
上司は「これから気をつけてね。あとは任せて」
と対応をすべて請け負っていただきました。
これから私はその子を担当することは今後一切ないですが、また来院された際偶然顔を見合わせてしまうこともあると思うと逃げ出したくなります。
当院でクレーム、他のスタッフやドクターの担当を外す等は何回かありましたが自分の身に起こったのは初めてで動揺してつらいです。
初心を忘れ慣れに甘えていました。前までは子供が苦手ながら同僚に「◯◯さん子供の接し方上手だよね」、親御さんに「子供の接し方が上手！」と言っていただけるくらいでした。悪い方向に慣れてしまい強い口調で接してしまったことを後悔しています。
初心に帰ってもう一度がんばろうと思いました。
だけどどうしても気分が落ち込んで仕事に行きたくなくなりました。
どうやったら落ち着くことができるでしょうか？
みなさんの考えをお聞きしたいです。
長文になり申し訳ございません。回答のほどよろしくお願いいたします。

名前のない小瓶

85459通目の宛名のないメール

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お返事が届いています

ななしさん

こんにちは。
私も職業柄、子供と関わっています。クレームも受けたことあります。というか、週末に受けたばかりです。
ちょうど落ち込んでいてたところにこの小瓶を見つけました。

気持ち、よーく分かりますよ。落ち込みますよね。できれば、また会いたくないですよね。分かる！分かる！

でも、文章を読んだ限り、感情的になったのも分かります。それほど、大切なことだったってことでしょう？また、それほど怒ってるってことでしょう？自分だけが悪いんじゃないんです。相手の行動でこうなったんですよ。

人間、「相性」もあります。今回はこんなことがあったけど、ほかの患者さんの中にはあなたが担当でよかったって思っている人もいます。同僚の中には、あなたのいいところをちゃんと知っている人もいます。

客商売だと、「みんなに好かれないと！」とか思うかもしれません。でも、みんなに好かれる人なんてなかなかいないし、なかなかできないことです。

自分を大切にしてください。
そして自分を大切にしてくれる人を大切にすればいいんじゃないのかな？

あなたの小瓶のおかげで私も元気貰いました！
だって、悪いことしてないもん！
お互い、ぼちぼちやりましょう。

ななしさん

職業柄、子どもに関わっていてクレーム、貰います。

予想もしないところから、予想もしないことで。いやですよね、落ち込みますよね。楽しいことをしててもそのことが頭からはなれませんよね。

すぐは、きっと無理です。
時間がかかります。かかりますが、あーそういえば、昔あんなクレームもらったなと思い返す程度になります。

初心に帰ろうと思えているなら、大丈夫。
その傷は、無くなるなんて嘘だけど、必ず、薄くなるから。

ななしさん

簡単な言い方でいうと、築いてきた自信が砕けてしまった。
ということではないでしょうか。

もしくは、可能性は低いかもしれませんが、
今回の件に納得がいかない気持ちがある。とか。

めちゃくちゃ私の本心を語るなら…
渋滞とはいえ、長時間連絡もなしに遅刻してきたのに診察してもらえた。それだけでも感謝したらいいのになぁと思います。
まして、忙しさで少し口調が強くなったことにわざわざクレームしてくるなんて。
忙しさの原因となった自分の状況はすっかり棚に上げられるのに、勝手だなぁとも思います。

とはいえ、わたしも第三者的立場だからこう思いますが、いざあなたの立場だったら落ち込んだり自分を責めると思います。

でも、いろんな意味で良い経験になるのではないでしょうか。
人間、完璧なんて無理ですし、今まであなたが培ってこられたら事は今回の件で揺らぐようなものではないはずです。
接客要素がある仕事では、本当に世の中イロイロな人がいるなぁとしみじみ実感させられます。
嫌な思いや、自信をポッキリ折られてしまうような経験も沢山あります。
でも、ちゃんと自分を評価してくれたり、喜んでもらえたりということも沢山あります。

大変なこともあるけれど、折れた時は今まで認めてくれた方々を思い出して下さい。
沢山の嬉しい言葉は、間違いなくあなたという人物に対しての言葉です。

あなたには揺るぎない実績があるのです。
たとえすぐには自信が取り戻せなくても、必ずより大きな自信をもたらしてくれるはずです。

とにかく、必要以上に自分を責めずに、今までの良い評価をしっかりと思い出しながら、今は黙々と仕事をこなしていきましょう。
誠実な方だと思います。そんなあなたなら、黙々としていても、けしてぶっきらぼうにはならないのでご安心を。

以下はまだお返事がない小瓶です。お返事をしてあげると小瓶主さんはとてもうれしいと思います。

今年の４月から新しい部所へ異動になりました。私の係は６人が配置されています。今回はまず６人の内３人が転出しました。それに加えて１人が部所内の係異動をしました。離婚により前向きにならなきゃと思う気持ちと喪失感の繰り返し。1日中感情がジェットコースターのように目まぐるしく変わり疲弊する。母と話すのがキツくなってきた。久しぶりに母に会った。会うまでは少し嬉しい気持ちがあってワクワクしていた。はずだったのに。本当に無理、もう嫌だ。どん底に落ちて、また復活しても結局どん底に落ち始めた。友達の気持ちはもう私には抱えきれないマッチングで歳上（20歳くらい上）の人と話も合うし全然悪い人じゃないと私は思ってて、相手は多分私と付き合いたくて必死で少しずつハグとかなんとかし始めてエッチをしてしまった。勉強してると、好きな先生のこと思い出してしまって、集中できなくなる…。自分の夢を応援してくれる優しい先生。だけど、その先生の期待に応えられない自分に嫌気が差す。ふと、気づいたときに人生という牢獄にいるのが嫌になる。死んで逃げてしまいたくなる。学校にいかなくちゃいけないし、友達とも仲良くしなくちゃいけない親も人間希望のない人生終わりの始まり生きてきて思ったこと私のどうでもいい愚痴。産まれてきたことが失敗でした置いていかないで怖いよ。私がその子に近づこうと一歩ずつ何とか縮めてきた距離を、一気に抜かれてしまった。睡眠薬を飲んでいても数時間で起きて、また眠りにつく繰り返し。6時半位にウトウトした時に今回の揉め事が始まってから初めてあなたの夢を見た。

初めて名指しでクレームを受けました。 都内予約制小児歯科で働いています。(勤務6年目) 50分ほど連絡無しで遅刻してきた患者さん(以下 子)がいました

初めて名指しでクレームを受けました。都内予約制小児歯科で働いています。(勤務6年目) 50分ほど連絡無しで遅刻してきた患者さん(以下子)がいました