私は今年新卒で入社しました。勤務先の店舗には、各店舗を担当している「ラウンダーさん」がたまにやってきます。
私はどうにもその人とは合わないような気がしてなりません。むしろ嫌われているのかもしれません。
販売職で、毎回イベントがあるのですがそのイベントが苦痛でなりません。風邪をこじらせて声が出なくなったことからもはやイベントはトラウマです。
イベントのたびに魂を殺して接客しています。私は接客が未経験なので慣れさせるためにということで、いつもイベントではヒアリングの係です。
初めてのイベントでは知識もまだ足りない状態だったのでヒアリングも十分にはできませんでした。おまけに体調を崩しており余計に辛かったです。
そんな中でラウンダーさんが「どう？接客辛い？」と聞いてくれたのですが、私はその時接客よりも、喉が焼けるように痛くて声が出せないほうが辛かったので、「喉のほうが辛いです・・・」と答えました。その結果、「そういうこと聞いてるんじゃなくてさ、接客辛いかって聞いてんの！」と言われてしまいました。
ラウンダーさんの言うことはもっともなのですが、声が出せない＝お客さんに聞こえない＝お客さんは帰るという悪循環に陥っていたのでやはり喉のほうが辛かったのです。ただそんなことはラウンダーさんには知ったことではないんです。「もうこの人には何を言っても言い訳としか捉えられないんだろうな」と思った瞬間でした。同時に、やっぱり社会人は死ぬ覚悟で仕事しないといけないんだなと分かりました。
そのラウンダーさんに関してもう一つショックなことがありました。私が店舗に配属されて三か月が経ったころ、ラウンダーさんの部下のような男の子が研修のため短期間、私の店舗に入りました。その人は大卒なので年は私と同じです。そして私が先に休憩に入って戻った時にラウンダーさんから「うちの坊ちゃん差し置いて先に休憩入るなんて」と言われました。（坊ちゃんとはラウンダーさんの部下の男の子のことです。）それを聞いて、休憩も許してはくれないんだなと思い悲しくなりました。また、そういうことがあったので私は嫌われてるんだろうなと思ったのです。
イベントの時はたいていラウンダーさんが来ます。
そしていつもヒアリングは私一人でやらされます。他にも先輩スタッフはいますが、ほとんどやってはくれないです。もちろん、先輩方にはやることがあって忙しい時ならわかるのですが、明らかに手が空いていてスタッフ同士で話しているのを見るとモヤモヤしてしまいます。それに以前、ある先輩から「いつもイベント面倒だから、いかに逃げるかってことを考えてる（笑）」って言われてしまって、そうしたらやっぱり私がやるしかないって思いますよね。だって他にやる人がいないので・・・。これも新人の仕事だとわかってはいるのですが正直辛いです。耐えられなくて、休憩時にこっそりトイレで泣いたこともあります。
イベントさえ終われば、これを乗り切ればっていつも踏ん張ってはいますがそろそろ折れてしまいそうです。
甘えだとは思うのですが、励ましや慰めの言葉をいただけたら嬉しいです。
あとラウンダーさんについてどう思うか、率直な意見を言ってもらえるとありがたいです。あくまで私の主観でしかないので、周りから見てどう映るのか聞かせていただきたいのです。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
ななしさん
営業職です。
私から見て、そのラウンダーさんは何か少し勘違いをしているのではないでしょうか。
関係性としては店舗側がお客様という立場で、ラウンダーは自社製品をお店側に取り扱って頂いている側になりますから、本来ならば店舗の従業員にそんな上から目線な対応はしないはずなんですが、残念ながら、世の中にはそういった「ものの道理を理解できない人」「弁えることを知らない人」というのが存在します。
社会に出ても社会人の常識やマナーを身につける事なく年齢だけを重ねてしまった残念な社会人もたまにいます。
あなたにできるのはまず、自分の直属の上司にラウンダーの態度を事実のまま報告することです。
その時に自分の感情を乗せることをせず、
・どんな事が起こったか
・どんな事を言われたのか
その事実のみを報告しましょう。
そのラウンダーの今後の処遇については、報告を受けた上司にお任せしましょう。
恐らく、上司から報告を受けたあなたの会社側が相手先の会社側に連絡をして、事実確認などをした上で、ラウンダーに非があると認められればクレーム扱いになるかと思います。
クレーム扱いとなった場合は、あとは相手先の会社が対処することになります。
そのラウンダーを担当から外して違う人と交代するのか、もしかしたらそのまま担当を継続するのか、その処遇は相手先企業が決めることとなります。
ただ、通常であれば客先（あなたのお店）で不適切な言動をするラウンダーは担当から外されることが多いと思います。
常識的に考えたら、ラウンダーのお仕事は客先の従業員と良好な関係性を構築することを求められます。
それができないラウンダーは、その客先を担当している営業の足を引っ張り、ひいては自分の所属している企業の利益にも悪影響を与えることとなりますので、まともな企業であれば放置はしないと思います。
ラウンダーが派遣社員や契約社員などであれば契約更新をせずに事実上の解雇となることもあります。
辛い思いをされていると思いますが、悪い見本を見て勉強をさせてもらったと思い、無理のないよう頑張ってくださいね。
ななしさん
長いことラウンドしとります。
たまたま目についたので申し上げます。
俺もそんな理不尽に遭いましたよ。店先で。
マジでそういう輩って日本語通じないんですよ。
「いや、俺が言いたいのはそういうのじゃないんです」
と何度言ってもマジで通じないです。
で、結論から言うと、そいつを出禁にして下さい。
メーカーに連絡して
「もう２度と寄越すな。もしくは担当を変えろ。
もうおたくらには売り場は一切渡しません」
と言い切って下さい。
もし懇意にしているメーカーのラウンダーがいたら、
その人にわざと売り場を渡して下さい。
高確率で、その嫌なラウンダーの上の人（もしくは営業）が謝罪に来るはずです。
それでも高圧的な態度を取るようでしたら、
売り場を渡さず、ＰＯＰ等も貼らせてはいけません。
（本部からの指示以外は問答無用で廃棄ＯＫ）
徹底抗戦して下さい。
嫌な奴に当たってしまってお気の毒です。
俺ならそんなことは絶対にしません。
逆に労います。
巡回する人もそれぞれ性格が違いますから、
どうしても我慢しなければならない面はあるかと思いますが、
今回のような件は行きすぎていると思います。
かなり前の悩みのようですが、まだ頑張ってますか？
無理せずにやっていきましょう。
お疲れ様！
ななしさん
メーカーは下の位置。店舗が上ですよ。
ベテランラウンダーは特に押しが強く勝気な勘違いさんが多いけど、冷たくあしらってやって良し。
話しかけてきたら「ご対応中」「業務があるので」など毅然とした態度で一蹴して良いですよ。
メーカー側が店舗スタッフに上からの態度など言語道断。
態度が悪ければ、上司を通じてメーカーへのクレームも有りです。店舗側から出禁にもできますよ。
ななしさん
私はラウンダーです
ラウンダーよりお店の店員さんの方の方が
上ですよ！自信もってください
ラウンダーのメーカーはお店に売って
いただいているのでお願いする立場です
この方はそのことを履き違えてると思います
上司など相談してみては？
名前のない小瓶
ただ単に慰めの言葉ではなく、少し厳しいことを言うかもしれません。
まず、イベントの件についてですが…
体調悪い中よく頑張られたと思います。
辛かったと思います。
でも、
「接客辛いか」にたいして「喉が辛い」は答えとしてどうなの？とは思う。
喉が辛いことを伝えるのは良いけど、質問には答えましょうよ。
極端な話、YesかNoでも。
聞かれたことと違うこと答えるってコミュニケーションとれてませんよ。
そして、新人さんに風邪で仕事こられてもね…というのもあり。
それだけ暇そうな人がいるなら、新人が１人休んだって回るでしょ？
休んだら怒られるとか思ってるかもしれないけど。
そりゃね、体調管理できてないんだもん。
でも、声が出なくてどうやって接客するんですか？
真面目なのは良いこと。
すごく大事です。
でも、そのせいで被害者意識が強くなってるというか…本来悩まなくて良いところで躓いているように見えます。
まずは体調管理。
少し休んで身も心もリフレッシュしましょ？
休憩の件。
職場によって違うんでしょうが、私は後輩に先に休憩させます。まだ慣れない場所で研修中なら尚更。
坊っちゃんうんたらかんたらは、単なる嫌味なだけではなく"気遣いのなさ"を表したものではないかとも思えます。
あなたからしたら、嫌いなラウンダーさんなんでしょうが、そんなあなたの主観が入った文章でも、上記については疑問に思いましたのでこのような返事になりました。
ななしさん
仕事は辛いものではないです
「仕事なんだから辛い思いをして当たり前」
などという感覚がまず間違ってることに気づいてください
ラウンダーさんだか先輩だか知りませんが、自らの行動や言葉で後輩の成長を促すことが出来ないような人間の何が先輩なんだかさっぱりわかりません
きっと思うことも言えない状況かとは思いますが
話をきちんとできる相手がいなければ解決はしません
そして、それはあなたがひとりで抱える問題ではないです
社内に相談出来る人はいませんか？
我慢して耐え続けなければならない仕事なんてなんてありません
仕事に楽しいことを見いだせないことほど辛いことはありません
辞めることも視野に入れてください
辞めることは逃げることではないです
あなたの心が一番大切です
ななしさん
うちの坊っちゃんwww
息子ちゃん大好きモンスターママみたいなラウンダーさんだなと思いました。
そしてヒステリックでクソめんどくさい。
気に入られれば可愛がって貰えるんだろうなぁ。
販売やイベントが好きな人か、坊っちゃん(笑)みたいに上に気に入られるか、先輩みたいに手抜きができる人じゃないと続かなそうな職場。
頑張るのもいいけど精神病む前に逃げなよ。
あと暇そうな先輩には積極的に手伝いを頼もう。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
