百貨店で化粧品のサンプルを頂いたことのある方に伺いたいです。
サンプルを頂くときに名前を書かされたのですが、皆さんは本名で書いてますか?
先日カウンセリングを受けた後にサンプルを下さるとのことだったのですが、名前と電話番号の登録をするよう言われました。
そこに至るまでにカウンセリングでいろいろ話した後だったので、断りづらくなってしまって(サンプルをもらえるならもらいたかったというのもあります)、ひとまずオッケーしました。
タブレットに本名で入力したのですが、電話番号はあえて1桁変えました。本当は良くないことだと思うんですが、その日は何も購入していなくてサンプルを使ってみてから考えたかったので個人情報をあまり登録したくなかったというのが本音です。
そしたら、携帯番号を入力した後に、「スマホに4桁の認証コードが届くのでそれを入力してください」と言われました。本当の番号を書いてないので認証コードが届くはずもなく、気まずい空気になりました。
スマホの調子が悪いから来てないみたいです、やっぱり今日じゃなくても…と逃げようとしました。
その時点で店員さんは私が本当の番号を書いていないということはおそらく勘付いていたと思いますが、引き下がってくれなくて、まだ来ないですか?もう1回やりますか?とか言われました。
充電がもう切れちゃうからやっぱりまた今度…と伝えても、充電器をお貸ししましょうか?とか言われて、逃げられない雰囲気になりました。
すみませんがまた次回にさせてください。と再度伝えてなんとか帰れたのですが、結局サンプルは登録しないと頂けない決まりになっているようで、次回登録したら渡します、と言われました。
百貨店の場合はあまり強くオススメしない接客が基本だと思っていたのですが、結構圧が強いと感じました。
昔百貨店で美容部員として働いていた知人がいるのでこの件を話してみたら、彼女が勤めていたブランドではカウンセリング後にサンプルだけの場合でもカルテへの記入はお願いしていたけれど、書ける範囲で大丈夫ですと伝えていたと聞きました。大抵のお客様は名前だけで、住所や電話番号や生年月日は実際に購入してもらえるようになってからお誕生日特典とかがあることを伝えて書いてくれる人には書いてもらっていたと聞きました。
また中には頑なに記入を拒むお客様も居たけれど百貨店の場合は何よりクレームを避けるように指導されていたから、記入してもらえないからといってサンプルをあげないとかはなかったと聞きました。何度もサンプルだけもらいに来る方の場合は、「今サンプルを切らしてまして申し訳ありません」とか、失礼にならない感じでお断りしていたそうですが、私が今回立ち寄ったブランドは本当に初めてて、試してみて良かったら前向きに検討したいという気持ちでした。
なので、私の今回の体験はちょっとやりすぎというか圧が強かったんじゃない?と思ってしまったのですが、同じような体験をされたことがある方がいらしたら聞かせてください。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
すごくやさしい言葉をかけてあげてほしいです