仕事で、電話や窓口対応のとき相手の質問の答えがわからなくて勤めて２年目以上の人に聞くことがあります。
教えてもらって、答えが理解できれば引き続き自分で対応するんですが、理解できないとただ同じ話を相手に伝えるだけで、それをふまえて違う質問をされると、また２年目以上の人に聞きに行くことになります。
理解できない話を延々と聞いているのも苦痛だし、相手も申し訳ない。
わからない状態で代わってくれないのが、ストレスで朝起き上がれない日があります。
私は人より電話に出ているので、回数が多いのもありますが…。
お返事がもらえると小瓶主さんはとてもうれしいと思います
小瓶主さんの想いを優しく受け止めてあげてください
名前のない小瓶
ななしさん。お返事ありがとうございます！
とても嬉しかったです。
上司にも相談してみようと思います。
一旦切って折り返し、良いですね。代わってもらえなくても、自分の中で整理する時間はとれますね。
頑張ってると認めてもらえると嬉しいですね。
優しい言葉アドバイスありがとうございました。
ななしさん
電話や対面のようなリアルタイムのやり取り、難しいですよね。私も苦手です。
よく尋ねられることなら、台本を作っておいて、電話口や窓口の近くに置いておくのがいいかも。
あとは、何回も保留にするくらいなら、「担当の者に聞いてorこちらでお調べして、折り返しお伝えいたします」で一旦切らせて頂くほうがスムーズかもしれないです。
あとは、人により、聞き取って処理することがものすごく苦手（目で見て考えて書くとかはOK）な人もいるそうです。もしかしたらそうなのかも？上司に相談して、電話応対ではない業務にさせてもらうのはどうでしょうか。
文面から、あなたがすごく頑張ってるのが伝わってきました。人に頼りにくいかもしれないけど、頼っていいと思います。
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