電話って怖いですよねぇ。
分かんないことを聞かないでーって本当に嫌な汗が出てくる。
もう慣れるしか無いんですよね、怖いのだけど。
分からないことを聞かれたら、
「確認しますのでお待ちください」
と保留にして、分かる人に聞く。
最初は、この"分かる人"すら誰なのか分からないから大変です。
数をこなす、
電話以外の時もアンテナを張って当たりを付けておくことです。
分かる人が塞がっていたら、
「確認して折り返しご連絡致します」と逃げる。
お名前と連絡先を聞くのを忘れない。
これの繰り返しです。
敬語については小瓶主さん、既に学習できてます。
後で振り返っていれば、敬語の引き出しは取り出しやすくなってます。
大丈夫、これも慣れです。
私も新人の頃は、先輩にも上司にも、
取引先の方にも泣かされました。
でも、電話を取るのが仕事を覚える近道だと思います。
出来てる人もみんなが通ってきた道です。
周りを巻き込んで、少しずつ出来るようになりますよ。
